il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

More documents

Recommendations

Info

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” CECK LIST Dip. U. O. Periodo Data Identificativo Ceck List ACCESSO ALLA STRUTTURA OSPEDALIERA Presenza segnaletica ingresso: SI NO Gianicolense Pad U.O. SI NO Ramazzini Pad U.O. SI NO Parcheggio Pad U.O. SI NO Presenza segnaletica al piano terra del padiglione UO D DH DS A C Presenza percorsi alternativi alle scale SI NO ACCESSO ALL'UNITA' OPERATIVA Orario visite parenti esposto all'entrata del reparto SI NO Orario visite parenti esposto nel corridoio del reparto SI NO Orario visite parenti esposto in altri punti SI NO Dimensione carattere adeguato SI NO Corrispondenza con il sito web SI NO Presenza foglio accoglienza/informativo (acquisizione dal capo sala) SI NO ACCESSO AGLI OPERATORI Orario colloquio medici esposto all'entrata del reparto SI NO Orario colloquio medici esposto nel corridoio del reparto SI NO Orario colloquio medici esposto in altri punti SI NO Dimensione carattere adeguato SI NO COMUNICAZIONE / UMANIZZAZIONE Presenza del cartello di divieto di fumo (visibile): SI NO Presenza nome del responsabile del rispetto (fumo): SI NO Il nome del responsabile è aggiornato SI NO Presenza modulo del consenso informato (acquisizione dal capo sala) SI NO Solo in alcune UUOO: Esistenza di un regolamento scritto di garanzia anonimato al momento del parto SI NO Esistenza di un regolamento scritto di garanzia anonimato interruzione di gravidanza SI NO Presenza (H24) di un genitore nei casi di prestazione ad un minore (0-14) (dom.caposala) SI NO COMFORT Pulizia bagni ( soddisfazione capo sala) Per nulla Poco Abbastanza Molto E' noto l'orario in cui la Ditta effettua le pulizie di bagni e locali di degenza(al capo sala) L'orario previsto per le pulizie è rispettato Tempi di attesa per le pulizie urgenti (giudizio capo sala) SI Mai Entro 15 minuti Poche volte Entro 30 minuti Quasi sempre Entro 1 ora NO Sempre Oltre1 ora Decoro del reparto: pulizia SI NO ordine SI NO N. Violazioni rispetto ad orario pasti Pad = Padiglione U.O. = Unità Operativa D = Degenza Dh = Day Hospital Ds = Day Syrgery A = Ambulatorio C = Centro (diagnostico…) 144
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” STANDARD CRUSCOTTO PER il MONITORAGGIO SEMESTRALE DEGLI STANDARD E DEGLI SCOSTAMENTI DAI LIVELLI SOGLIA STRUMENTO DELLA VERIFICA LIVELLO SOGLIA DI ACCETTABILITA' UO CUI SI RIFERISCE LA CRITICITA' (BUDGET) fuori livello soglia Orario di visita dei parenti (specifico per ciascuna Unità Operativa e riportato in ogni scheda) QUESTIONARIO Gradimento base al UO di degenza in DIMESSI E CECK 75% per ogni UO cui si è verificata la LIST violazione DITRO L’assicurazione che a ciascun ricoverato sia indicato il nome di un medico referente per ottenere QUESTIONARIO informazioni chiare, complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia DIMESSI proposta e alla prognosi nonché circa le possibili alternative (anche se eseguibili in altre strutture), i potenziali rischi o disagi legati al trattamento e alle conseguenze di un eventuale rifiuto, così da esprimere un consenso davvero informato; Gradimento base al 75% per ogni UO UO di degenza in cui si è verificata la violazione L’assicurazione di ricevere informazioni complete (relative alle prestazioni erogate dalla struttura sanitaria, alle modalità di accesso e alle relative competenze) QUESTION. DIMESSI Gradimento base al UO di degenza in QUESTION. UTENTI 75% per ogni UO cui si è verificata la AMB violazione La possibilità, per il medico di base, di effettuare durante il ricovero un consulto con i medici ospedalieri, in modo da garantire la continuità assistenziale e il corretto passaggio di informazioni QUESTION. DIMESSI Gradimento base al 75% per ogni UO UO di degenza in cui si è verificata la violazione La garanzia di ricevere assistenza medica e infermieristica di qualità adeguata alla gravità della malattia Il rispetto dell’orario dei pasti per i degenti fissati in tre fasce orarie: colazione 7.30 - 8.30 pranzo 12.00 - 13.00 cena 18.00 -19.00 La fornitura di pasti caldi, gradevoli , variati e adeguati alle specifiche condizioni di salute dei ricoverati QUESTION. DIMESSI Gradimento base al 75% per ogni UO UO di degenza in cui si è verificata la violazione QUESTIONARIO Fino a 12 violazioni Ditta/ UOC DIMESSI E CECK annue comminate Dietologia LIST QUESTION. DIMESSI Gradimento base al 75% per ogni UO Ditta/ UOC Dietologia L’assicurazione di essere assistito con premura e attenzione nel rispetto della dignità e delle convinzioni etiche, culturali e religiose QUESTION. DIMESSI Gradimento base al UO in cui si è QUESTION. UTENTI 75% per ogni UO verificata la AMB violazione La presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare nei locali dedicati al pubblico CECK LIST Presenza UO in cui si è verificata la violazione L’indicazione del nome dell’operatore responsabile del rispetto divieto di fumare aggiornato CECK LIST Presenza UO in cui si è verificata la violazione Durante l'esecuzione di una qualunque prestazione ad un minore, la garanzia della presenza di uno dei genitori o di un loro sostituto La consegna a ciascun degente, a fine ricovero, della lettera di dimissione completa e redatta a stampa La garanzia di mantenere l’anonimato al momento del parto e in caso di interruzione volontaria di gravidanza (L. n. 194/1978) La garanzia di essere tutelato rispetto alla privacy sulle condizioni di salute, (DLgs n.196 del 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali), nonché rispetto alla dignità, all'intimità e alla riservatezza durante tutto il ricovero. Le notizie sullo stato di salute e sulle cure sono riservate e sono sotto il vincolo del segreto professionale: il personale garantirà la tutela di tutte le informazioni sanitarie che verranno date solo al diretto interessato o ad altra persona da questi indicata al momento del ricovero La possibilità di prenotare telefonicamente visite e prestazioni ambulatoriali tramite il RECUP La congruenza tra orario della prestazione prenotato al RECUP ed orario della prestazione in ambulatorio La consegna del referto di una visita o di una prestazione ambulatoriale a conclusione della prestazione stessa. In caso contrario sarà indicato il giorno in cui si potrà ritirare il referto CECK LIST Presenza UO in cui si è verificata la violazione QUESTION. DIMESSI Gradimento base al 75% per ogni UO CECK LIST QUESTION. DIMESSI QUESTION. UTENTI AMB QUESTION. UTENTI AMB. QUESTION. UTENTI AMB. QUESTION. UTENTI AMB. Laddove si verifichi, in sede di visita o prestazione ambulatoriale, la necessità di effettuare QUESTION. eventuali ulteriori visite o accertamenti diagnostici, la loro prescrizione sarà effettuata sul ricettario UTENTI AMB. regionale Il rispetto di 2 giorni, come tempo massimo per il ritiro degli esami di laboratorio di routine effettuati ambulatoriamente ; per esami specialistici (virologici, ormonali o di particolare rilevanza) sarà indicato a stampa sulla ricevuta, la data indicativa del ritiro (comunque non superiore a 30 giorni) ANALISI RECLAMI Presenza regolamento Gradimento al 75% per ogni UO 75% prestazioni prenotate via RECUP Assenza di "nume retti" secondo l'ordine di arrivo in ambulatorio UO di degenza in cui si è verificata la violazione UO in cui si è verificata la violazione UO in cui si è verificata la violazione ALPA UO in cui si è verificata la violazione Per ogni Amb UO in cui si è corrispondenza allo verificata la std di 3 verifiche su violazione e ALPA 4 Per ogni Amb UO in cui si è corrispondenza allo verificata la std di 3 verifiche su violazione e ALPA 4 Accettabilità: 3 reclami a semestre per questo std UO in cui si è verificata la violazione 145
Page 1 and 2:
”L’Azienda ascolta, un impegno
Page 3 and 4:
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94: ”L’Azienda ascolta, un impegno
Page 143: ”L’Azienda ascolta, un impegno
show all

il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?