il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...
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”L’<strong>Azienda</strong> ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”<br />
impegni assunti e dichiarati nella Carta dei Servizi, quindi <strong>il</strong> campionamento è stato tarato in scala<br />
aziendale anziché di Unità Operativa, ciò comporta che i dati presenti nelle schede relative alle<br />
singole Unità rappresentano ut<strong>il</strong>i indicazioni, ma sono necessarie ulteriori r<strong>il</strong>evazioni per supportare<br />
l’attendib<strong>il</strong>ità delle misurazioni.<br />
Tab.2 Master Index<br />
Indicatore<br />
Intervistati<br />
Media<br />
U.O.<br />
Media<br />
aziendale<br />
Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto 16 0.87 0.80<br />
Conosce <strong>il</strong> nome del medico che l'ha seguita maggiormente 16 0.69 0.71<br />
Al momento dell'ingresso in reparto si è presentato <strong>il</strong> coordinatore<br />
infermieristico o un infermiere con <strong>il</strong> proprio nome <br />
16 0.37 0.63<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong> suo stato di salute 16 0.81 0.86<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise <strong>sul</strong>le cure che ha<br />
effettuato<br />
16 0.83 0.85<br />
Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi 16 0.80 0.86<br />
Ha parlato con <strong>il</strong> medico al momento della dimissione 16 0.94 0.92<br />
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento<br />
programmato<br />
15 0.80 0.88<br />
Gli infermieri erano premurosi con lei 16 0.91 0.89<br />
I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi<br />
fam<strong>il</strong>iari<br />
Durante <strong>il</strong> ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato<br />
maggiore riservatezza<br />
16 0.94 0.88<br />
16 0.98 0.90<br />
La lettera di dimissione è stata redatta a stampa 15 1.00 0.57<br />
La lettera di dimissione era esauriente 16 0.86 0.82<br />
La lettera di dimissione era comprensib<strong>il</strong>e 16 0.87 0.84<br />
Fig.1 In merito all'orario di visita per i fam<strong>il</strong>iari<br />
Valid<br />
INTRODURRE UN ORARIO DOPO LE 20:00<br />
NESSUN CAMBIAMENTO<br />
Total<br />
Frequency<br />
4<br />
12<br />
16<br />
U.O.C. CARDIOCHIRURGIA<br />
Per stimare la media, ovvero l’ordine di grandezza del fenomeno studiato, la tecnica ut<strong>il</strong>izzata<br />
nell’elaborazione e nella fase successiva di presentazione è costituita dalla valutazione della<br />
soddisfazione ponderata dei punteggi indice (Master Index). Con questa metodologia si valutano le<br />
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