il 1° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009”
Le variabili a cavallo tra la Qualità dei Rapporti Interpersonali e la Qualità Manageriale e
Organizzativa sono la “conoscenza del nome del medico”, “il rinvio di un esame o un intervento”,
se “ha desiderato maggiore riservatezza”.
Come si può notare (Fig.22) l’eliminazione di queste variabili comporta un valore dell’Alpha di
Cronbach superiore al valore complessivo dell’indice (0,81 con 12 items), inoltre i rispettivi valori
di correlazione item-scala totale sono al di sotto della soglia 0.40 ritenuta accettabile (Mastrorilli et
al,2004).
La variabile che incide maggiormente sull’aumento del valore dell’Alpha di Cronbach riguarda il
rinvio di un esame o intervento programmato, l’eliminazione di questo item comporta un valore pari
a 0,86. Un valore complessivo dell’indice pari a 0,81 indica, comunque, una buona coerenza della
misura.
Item-Total Statistics
Ha ricevuto informazioni chiare e precise
sul proprio stato di salute
Ha ricevuto informazioni chiare e precise
sulle cure che ha effettuato
Ha ricevuto informazioni chiare e precise
su eventuali rischi
Gli infermieri erano premurosi con lei
I medici erano attenti ai suoi problemi e
alle richieste dei suoi familiari
Come valuta complessivamente
l'accoglienza ricevuta al reparto
La lettera di dimissione era esauriente
La lettera di dimissione era
comprensibile
Conosce il nome del medico che l'ha
seguita maggiormente
Ha parlato con il medico al momento
della dimissione
Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un
esame o un intervento programmato
Durante il ricovero, ci sono stati momenti
nei quali ha desiderato maggiore
riservatezza
Scale
Mean if
Item
Deleted
Scale
Variance if
Item
Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
8,7373 2,748 ,811 ,768
8,7415 2,737 ,800 ,768
8,7342 2,764 ,808 ,768
8,7172 3,059 ,561 ,793
8,7203 2,879 ,726 ,778
8,7961 3,071 ,558 ,794
8,7803 3,010 ,563 ,792
8,7688 3,046 ,551 ,793
8,8720 2,818 ,362 ,822
8,6875 3,120 ,386 ,806
9,4982 3,726 -,231 ,864
8,7081 3,348 ,163 ,821
Cronbach’s Alpha = 0,813 N. of items = 12
Fig.22
Per la seconda componente, quella relativa alla misura della Qualità del Comfort intesa come
qualità del vitto, il valore dell’Alpha di Cronbach è pari a 0,79 con 7 items (Fig.23).
E’ possibile osservare (Fig.23) che tra i 7 items è presente una discreta correlazione e l’eliminazione
di una variabile non incrementa significativamente il valore dell’indice complessivo.
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