il 1Â° report sul Pronto Soccorso e i dimessi - Azienda Ospedaliera S ...

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”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” particolare all’aspetto del To care, mentre le variabili della seconda componente sono riconducibili alla Qualità del Comfort, in particolare del vitto. Nel primo fattore le variabili (Fig.21) che presentano valori più alti riguardano l’informazione medica (circa lo stato di salute, le cure effettuate ed eventuali rischi) e il comportamento del medico in termini di attenzione ai problemi del paziente e alle richieste dei suoi familiari. Altre variabili che caratterizzano il primo fattore fanno riferimento alla lettera di dimissione (è di nuovo evidenziato l’aspetto relativo alle informazioni mediche), alla premura degli infermieri e alla valutazione complessiva sull’accoglienza ricevuta in reparto (dal primo di giorno di degenza fino al giorno di dimissione). Sono queste le variabili che rappresentano maggiormente questo fattore, il quale tende a evidenziare gli aspetti relazionali delle cure. Component Matrix a ,883 -,217 Zscore: Ha ricevuto informazioni chiare e precise sul proprio stato di salute Zscore: Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi Zscore: Ha ricevuto informazioni chiare e precise sulle cure che ha effettuato Zscore: I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi familiari Zscore: Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto Zscore: Gli infermieri erano premurosi con lei Zscore: La lettera di dimissione era esauriente Zscore: La lettera di dimissione era comprensibile Zscore: Conosce il nome del medico che l'ha seguita maggiormente Zscore: Ha parlato con il medico al momento della dimissione Zscore: Durante il ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato maggiore riservatezza Zscore: Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento programmato Zscore: Il gusto del cibo era gradevole Zscore: La cottura dei cibi era adeguata Zscore: L'orario della cena era rispettato Zscore: L'orario del pranzo era rispettato Zscore: I pasti erano distribuiti alla giusta temperatura Zscore: L'orario della colazione era rispettato Zscore: C'era la possibilità di sceglire il menù Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 2 components extracted. Component 1 2 ,876 -,216 ,870 -,222 ,822 -,224 ,653 -,192 ,649 -,217 ,634 -,212 ,623 -,196 ,428 -,113 ,405 -,274 ,302 ,141 -,298 ,041 ,371 ,633 ,366 ,614 ,352 ,571 ,312 ,557 ,391 ,533 ,361 ,474 ,424 ,463 Fig. 21 Nel secondo fattore sono presenti le variabili relative al rispetto degli orari, alla possibilità di scelta del menù, alle caratteristiche del cibo (gusto, temperatura, cottura) (Fig.21). L’analisi dell’Alpha di Cronbach (Fig.22) offre invece una misura dell’attendibilità del costrutto emerso, ossia quanto gli item siano tra loro coerenti nel misurare tutti la stessa dimensione e conferma quanto emerso dall’analisi fattoriale. 136
”L’Azienda ascolta, un impegno verso i cittadini . Programma di Customer satisfaction 2008 – 2009” Le variabili a cavallo tra la Qualità dei Rapporti Interpersonali e la Qualità Manageriale e Organizzativa sono la “conoscenza del nome del medico”, “il rinvio di un esame o un intervento”, se “ha desiderato maggiore riservatezza”. Come si può notare (Fig.22) l’eliminazione di queste variabili comporta un valore dell’Alpha di Cronbach superiore al valore complessivo dell’indice (0,81 con 12 items), inoltre i rispettivi valori di correlazione item-scala totale sono al di sotto della soglia 0.40 ritenuta accettabile (Mastrorilli et al,2004). La variabile che incide maggiormente sull’aumento del valore dell’Alpha di Cronbach riguarda il rinvio di un esame o intervento programmato, l’eliminazione di questo item comporta un valore pari a 0,86. Un valore complessivo dell’indice pari a 0,81 indica, comunque, una buona coerenza della misura. Item-Total Statistics Ha ricevuto informazioni chiare e precise sul proprio stato di salute Ha ricevuto informazioni chiare e precise sulle cure che ha effettuato Ha ricevuto informazioni chiare e precise su eventuali rischi Gli infermieri erano premurosi con lei I medici erano attenti ai suoi problemi e alle richieste dei suoi familiari Come valuta complessivamente l'accoglienza ricevuta al reparto La lettera di dimissione era esauriente La lettera di dimissione era comprensibile Conosce il nome del medico che l'ha seguita maggiormente Ha parlato con il medico al momento della dimissione Nel corso del ricovero,le è stato rinviato un esame o un intervento programmato Durante il ricovero, ci sono stati momenti nei quali ha desiderato maggiore riservatezza Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8,7373 2,748 ,811 ,768 8,7415 2,737 ,800 ,768 8,7342 2,764 ,808 ,768 8,7172 3,059 ,561 ,793 8,7203 2,879 ,726 ,778 8,7961 3,071 ,558 ,794 8,7803 3,010 ,563 ,792 8,7688 3,046 ,551 ,793 8,8720 2,818 ,362 ,822 8,6875 3,120 ,386 ,806 9,4982 3,726 -,231 ,864 8,7081 3,348 ,163 ,821 Cronbach’s Alpha = 0,813 N. of items = 12 Fig.22 Per la seconda componente, quella relativa alla misura della Qualità del Comfort intesa come qualità del vitto, il valore dell’Alpha di Cronbach è pari a 0,79 con 7 items (Fig.23). E’ possibile osservare (Fig.23) che tra i 7 items è presente una discreta correlazione e l’eliminazione di una variabile non incrementa significativamente il valore dell’indice complessivo. 137
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