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PROGRAMA <strong>SIMPLEX</strong> +_2016<br />
Denominação<br />
Ministério<br />
Em colaboração com:<br />
SIGApp<br />
Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social<br />
MPMA<br />
Prazo 4.º Trimestre 2016<br />
Descrição<br />
Problema que visa<br />
resolver<br />
Destinatários<br />
Fonte<br />
Desenvolver uma aplicação do Sistema de Gestão de Filas de Espera (SIGA), que<br />
permitirá a emissão de senhas de atendimento digitais, por meio do telemóvel,<br />
sem necessidade de deslocação prévia ao atendimento presencial e com a<br />
indicação do estado da fila de espera (tempo real de atendimento). O Sistema<br />
de Gestão de Filas de Espera permite gerir todo o fluxo de utentes que se<br />
deslocam aos locais de atendimento das seguintes instituições: Segurança<br />
Social, Lojas do Cidadão, Instituto do Emprego e Formação Profissional, Instituto<br />
de Gestão Financeira da Segurança Social e parte do Instituto dos Registos e<br />
Notariado. Esta é uma solução que permite a existência de várias entidades<br />
no mesmo local de atendimento. Mais recentemente o SIGA está a interagir,<br />
em tempo real, com o “Mapa do Cidadão”, uma plataforma digital que divulga<br />
informação sobre os serviços de atendimento público, com duas novas valências:<br />
o funcionamento 24h e a dispensadora de senhas em 4 idiomas (Inglês, Francês,<br />
Espanhol e Alemão). Esta plataforma está disponível para web, smartphones<br />
e tablets e permite ao cidadão saber: o serviço de atendimento mais próximo;<br />
os documentos necessários (de acordo com a situação a tratar); o número de<br />
senhas que antecedem à do cidadão; o tempo de demora do último atendimento.<br />
Ausência de serviços online e processos desmaterializados<br />
Cidadãos<br />
Processo participativo interno à Administração Pública<br />
Denominação<br />
Ministério<br />
A Justiça no meu caso<br />
Ministério da Justiça<br />
Em colaboração com:<br />
Prazo 1.º Trimestre 2017<br />
Descrição<br />
Problema que visa<br />
resolver<br />
Destinatários<br />
Fonte<br />
Atualizar e desenvolver a aplicação “A Justiça no Mapa” inserida no portal<br />
CITIUS, que atualmente permite localizar serviços e obter direções e tempo de<br />
trajeto, associando um mecanismo interativo de pergunta/resposta, de modo<br />
a que seja possível prestar informação ao cidadão sobre o serviço, físico ou<br />
online, onde se deve dirigir para resolver a sua situação concreta<br />
Dispersão e inacessibilidade de Informações<br />
Universais<br />
Pontos focais<br />
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