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PROGRAMA <strong>SIMPLEX</strong> +_2016<br />
SERVIÇOS PARA ESTRANGEIROS<br />
+ FÁCEIS<br />
Denominação<br />
MyCNAI - Balcão Digital de Apoio a Imigrantes<br />
Ministério<br />
Em colaboração com:<br />
Ministro Adjunto<br />
Prazo 4.º Trimestre 2017<br />
Descrição<br />
Problema que visa<br />
resolver<br />
Destinatários<br />
Fonte<br />
Denominação<br />
Ministério<br />
Em colaboração com:<br />
Criar um balcão digital de apoio à pessoa imigrante, que consiste na<br />
desmaterialização de documentação utilizada nos Centros Nacionais de<br />
Apoio ao Imigrante (CNAI), possibilitando também a entrega não presencial de<br />
documentos pelos utentes.<br />
Os CNAI congregam num mesmo espaço vários serviços (Serviço de Estrangeiros<br />
e Fronteiras, Autoridade para as Condições de Trabalho, Segurança Social,<br />
Conservatória dos Registos Centrais, Ministério da Educação, Ministério da<br />
Saúde, entre outros), aos quais as pessoas migrantes têm de recorrer.<br />
Utilizar-se-ão as tecnologias VOIP (Voice Over Internet Protocol), CRM (Customer<br />
relationship management) e call center na criação do balcão digital, melhorando<br />
também os sistemas de atendimento.<br />
Ausência de serviços online e processos desmaterializados<br />
Cidadãos<br />
Pontos focais<br />
Refugee Welcome Kit (Kit de boas-vindas às pessoas refugiadas)<br />
Ministro Adjunto<br />
Prazo 1.º Trimestre 2017<br />
Descrição<br />
Problema que visa<br />
resolver<br />
Destinatários<br />
Fonte<br />
Criar o Refugee Welcome Kit (Kit de boas-vindas às pessoas refugiadas) para<br />
apoiar o primeiro contacto das pessoas refugiadas com o país que as está a<br />
acolher, contendo um conjunto de ferramentas úteis para a primeira fase de<br />
integração.<br />
No Kit, as pessoas refugiadas encontrarão informação fácil de explorar,<br />
ferramentas de inclusão digital e de comunicação com o exterior e um primeiro<br />
contacto com a língua portuguesa. Dos elementos que o integrarão destaca-se o<br />
Guia de Acolhimento da Pessoa Refugiada (na língua da própria) com mensagem<br />
de boas-vindas, explicações sobre o país, seus hábitos e cultura, referência aos<br />
direitos básicos dos cidadãos e das pessoas refugiadas (vacinação e cuidados<br />
de saúde, educação, direitos das mulheres, etc.), informações práticas sobre<br />
proteção social, acesso ao mercado de trabalho, serviços e linhas de telefone<br />
úteis, entre outros.<br />
Dispersão e inacessibilidade de Informações<br />
Cidadãos<br />
Processo participativo interno à Administração Pública<br />
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