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OBJETIVO<br />
A jornada do serviço tem o objetivo de proporcionar, na prática, o<br />
entendimento real de como o processo funciona.<br />
DIFICULDADE:<br />
QUANDO PODE SER UTILIZADO?<br />
Em todos os projetos de transformação a Jornada do Serviço pode<br />
ser utilizada para compreender na prática a execução do serviço,<br />
observando as lacunas com o que é esperado do processo.<br />
COMO UTILIZAR?<br />
1. SE PREPARE: Alinhe o pedido anteriormente com a equipe técnica<br />
que executa o processo. Não podemos esperar que possamos<br />
seguir os executores sem um alinhamento prévio. Além disso, para<br />
potencializar os aprendizados, é importante realizar um estudo<br />
prévio!<br />
2. ACOMPANHE O SERVIÇO: Marque a jornada na agenda de todos<br />
com antecedência. No dia, use sapatos confortáveis e roupas<br />
apropriadas. É inevitável que a presença de terceiros na execução<br />
do processo atrapalhe um pouco, contudo, não podemos ser<br />
obstáculos<br />
3. REGISTRE O QUE VER:. Não se esqueça de levar um bloco de<br />
anotações ou outro meio de gravar suas percepções! Esse momento<br />
é excelente para já verificar alguns problemas no processo<br />
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