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OBJETIVO<br />
A atividade de “Analisar Desempenho do Processo”, tem como objetivo, utilizando os indicadores<br />
coletados na atividade anterior, extrair informações gerenciais que propiciem uma análise crítica acerca da<br />
saúde e desempenho dos processo trabalhados.<br />
74<br />
PASSO A PASSO<br />
Análise do comportamento com relação à série histórica<br />
Analisar, utilizando ferramentas gráficas e<br />
técnicas de análise de dados, o comportamento<br />
do indicador ao longo do tempo em que ele foi<br />
monitorado. Existem oscilações ou tendências?<br />
Qual motivo causou tal variação?<br />
Análise do comportamento com relação à meta definida<br />
É necessário também avaliar o comportamento<br />
em relação à meta definida na etapa “Ativar”.<br />
Essa atividade é uma oportunidade para<br />
verificarmos se a meta foi estabelecida da<br />
forma correta.<br />
Apresentação para a governança<br />
Consolidar, no espaço referente às análises da<br />
Ficha de Indicadores e no Painel do Processo,<br />
as percepções que os indicadores trazem sobre<br />
o processo<br />
PARTICIPANTES<br />
• Dono do processo<br />
• Equipe da Gestão do Dia a Dia<br />
FERRAMENTAS<br />
• Ficha de Indicadores<br />
• Painel do Processo<br />
DICAS<br />
• Não se prenda somente aos<br />
indicadores, dados qualitativos como<br />
eventos, notícias e percepções devem<br />
ser levados em consideração.<br />
• Caso a meta estabelecida tenha sido<br />
arrojada demais, é importante que<br />
alguns ciclos sejam realizados antes da<br />
meta ser alterada. Toda vez que uma<br />
meta é alterada ela perde força e<br />
significado.
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