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OBJETIVO<br />
A atividade “Realizar entendimento dos processos, dos problemas e oportunidades ”, tem como<br />
objetivo realizar a imersão na realidade atual do processo, procurando verificar os problemas e gargalos<br />
que causam um desempenho aquém do desejado.<br />
PASSO A PASSO<br />
Estudo dos materiais de referência<br />
Estudar à fundo os materiais de referência,<br />
caso existam para a temática do projeto.<br />
Observação dos processos na prática<br />
Realizar a Jornada do Serviço, percorrendo os<br />
processos com quem os executa, observando<br />
como os processos são de fato executados<br />
Planejamento das entrevistas<br />
Estruturar um roteiro para as entrevistas que<br />
serão realizadas e estabelecer um cronograma<br />
em conjunto com a equipe expandida.<br />
Realização das entrevistas de entendimento do processo<br />
Realizar as entrevistas para o entendimento<br />
dos processos, mapeando-os, seja com fluxos<br />
lúdicos ou formais, além de outras ferramentas.<br />
PARTICIPANTES<br />
• Líder do projeto<br />
• Equipe do projeto<br />
• Equipe expandida<br />
FERRAMENTAS<br />
• Entrevistas semi-estruturadas<br />
• Jornada do Serviço<br />
• Jornada do Cliente<br />
• Mapeamento dos Processos<br />
DICAS<br />
• É muito importante que todos os passos e<br />
atividades do entendimento dos<br />
processos sejam documentadas, por meio<br />
de anotações e/ou fotografias.<br />
• Nem sempre o que está sendo falado<br />
corresponde à realidade! Converse com<br />
diferentes atores para buscar o cenário<br />
completo<br />
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