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OBJETIVO<br />
A atividade de “Coletar indicadores do desempenho do processo”, tem como objetivo reunir os<br />
insumos para uma análise crítica do desempenho do processo.<br />
PASSO A PASSO<br />
Alinhar a coleta dos indicadores com os executores<br />
Explicar para os executores, ainda mais caso<br />
a ajuda deles seja necessária na coleta, o que<br />
são os indicadores e sua importância, assim<br />
os executores do processo assumem um<br />
papel ativo na Gestão do Dia a Dia<br />
Coletar os dados necessários e compor os indicadores<br />
Coletar, seja via sistema, planilha, ou alguma<br />
outra forma de registro, os dados que compõe<br />
indicadores.<br />
Consolidar informações sobre o desempenho do processo<br />
Utilizando a Ficha de Indicadores e o Painel<br />
do Processo, consolidar os dados extraídos<br />
para essa coleta dos indicadores, além de<br />
atualizar o método de coleta, caso tenham<br />
ocorrido mudanças desde a última coleta<br />
PARTICIPANTES<br />
• Dono do processo<br />
• Equipe da Gestão do Dia a Dia<br />
• Executores do processo<br />
FERRAMENTAS<br />
• Painel do Processo<br />
• Ficha de Indicadores<br />
DICAS<br />
• É responsabilidade do Dono (ou Líder)<br />
do Processo a coleta dos indicadores.<br />
Isso não significa que ele tenha que<br />
coletar todos os indicadores, mas que<br />
deve articular a equipe para que todos<br />
os indicadores sejam coletados.<br />
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