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ATORES<br />
• Dono do Processo<br />
• Equipe da Gestão do Dia a<br />
Dia<br />
FERRAMENTAS<br />
• Painel do Processo<br />
• Ficha de Indicadores<br />
RESULTADOS<br />
• Processo monitorado<br />
• Desempenho do processo<br />
mantido dentro do patamar<br />
de desempenho esperado<br />
INTRODUÇÃO À ETAPA<br />
A etapa “Manter Desempenho do Processo” é a etapa que inicia a natureza cíclica<br />
da Gestão do Dia a Dia. Nessa etapa analisamos o desempenho do processo para<br />
que ele seja melhorado na próxima etapa.<br />
ETAPAS<br />
Coletar indicadores do<br />
desempenho do<br />
processo<br />
Analisar desempenho<br />
do processo<br />
Definir ações a serem<br />
tomadas<br />
A natureza dessa etapa é semelhante à etapa “Solução”, do <strong>Método</strong> de<br />
Transformação de Processos, de uma forma mais ágil. Iremos nessa etapa avaliar<br />
a saúde do processo, o seu desempenho, e, caso não esteja no patamar que<br />
desejamos, iremos definir ações e traçar planos para que o desempenho do<br />
processo atinja os níveis desejados. Ou seja, uma vez ativada a Gestão do Dia a<br />
Dia, essa etapa é a etapa que começaremos a atuar no processo, monitorando-o.<br />
O Painel do Processo é uma ferramenta que será de extrema utilidade para essa<br />
etapa, pois será o instrumento fundamental do Rito de Gestão. Durante o Rito,<br />
utilizaremos o Painel para observar os indicadores, verificar quais ações estavam<br />
com quais responsáveis, quais os pontos de atenção, etc. Tal ferramenta servirá<br />
como guia das discussões que devem ocorrer,<br />
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