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FLUXO DE TRABALHO<br />
Representa a sequência lógica de atividades, que são iniciadas por<br />
entradas, produzem saídas e interagem com interfaces externas ao<br />
fluxo de trabalho em questão.<br />
DESEMPENHO<br />
Representa o conjunto de elementos capazes de mensurar o<br />
resultado gerado pelo processo. Valor para o cliente é o atendimento<br />
das necessidades daquele que motiva a existência do processo.<br />
Tempo refere-se ao esforço temporal consumido. Custo é o esforço<br />
empreendido em dinheiro. Entrega ilustra a capacidade de entregar o<br />
prometido ao cliente. Flexibilidade reflete o potencial de adaptação do<br />
processo à novas circunstâncias.<br />
TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA<br />
Representa o conjunto de elementos que são recursos para o<br />
processo – do ponto de vista hard, ou seja, físico e tecnológico. Os<br />
sistemas tangibilizam atividades automatizadas de um fluxo. A<br />
informação tramita no fluxo por meio da fala, escrita ou<br />
eletronicamente. O ativo físico representa os itens que compõem a<br />
estrutura física do ambiente.<br />
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