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Antes de explorarmos as etapas do <strong>Método</strong> de Gestão do Dia a Dia, precisamos explorar dois conceitos<br />
fundamentais que serão utilizados ao longo das etapas: O dono do processo (também chamado de líder do<br />
processo) e os escopos de atuação. Ambos são definições que serão feitas na etapa de ativação da Gestão<br />
do Dia a Dia.<br />
Quem é o Dono do Processo?<br />
O Dono do Processo é um<br />
profissional dedicado, parcial ou<br />
integralmente, a cuidar<br />
efetivamente da melhoria e da<br />
sustentação do desempenho de<br />
processos, suportando os<br />
gestores;<br />
Devemos ter poucos e qualificados<br />
donos de processo de acordo com<br />
a maturidade dos processos e da<br />
organização<br />
Acreditamos que esse é o papel<br />
que efetivamente precisa ser<br />
formalizado para suportar a<br />
gestão orientada por processos.<br />
Quais as responsabilidades?<br />
• Cuidar para que os ritos de<br />
gestão sejam seguidos e as<br />
agendas respeitadas.<br />
• Auxiliar na coleta de<br />
indicadores<br />
• Reunir informações sobre o<br />
processo<br />
• Acompanhar o andamento das<br />
ações de melhoria<br />
• Executar ações de melhoria<br />
sob sua responsabilidade<br />
• Acionar o patrocinador(es)<br />
sempre que necessário para<br />
tomada de decisão<br />
Quais os benefícios?<br />
• Conhecer<br />
profundamente o<br />
processo/negócio<br />
• Ter acessos facilitado<br />
aos gestores<br />
• Estar próximo das<br />
decisões<br />
• Ser uma peça chave na<br />
execução de melhorias<br />
em prol do Hospital<br />
• Formar-se para<br />
assumir posições de<br />
liderança no HU<br />
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