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OBJETIVO<br />
A jornada do serviço tem o objetivo de proporcionar, na prática, o<br />
entendimento real de como o processo funciona.<br />
DIFICULDADE:<br />
QUANDO PODE SER UTILIZADO?<br />
Sempre que se deseja ganhar conhecimento sobre um tema. No<br />
método, são principalmente utilizadas na etapa de imersão<br />
COMO UTILIZAR?<br />
1. SE PREPARE: É importante ter um conhecimento mínimo quando<br />
conversando com os entrevistados. A entrevista só tem utilidade<br />
quando o entrevistador e o entrevistado estão na mesma página<br />
2. MARQUE AS REUNIÕES: Agende com antecedência a sala onde<br />
ocorrerão as reuniões, mandando o convite para os entrevistados. É<br />
interessante que o convite tenha uma contextualização breve do<br />
que será discutido<br />
3.MONTE O ROTEIRO: As entrevistas fluirão com mais facilidade<br />
utilizando um roteiro, com as perguntas e temas que serão<br />
discutidos. O roteiro não deve ser seguido à risca, para que a<br />
conversa não fique engessada, mas deve ser utilizado como um<br />
norte para focar a discussão.<br />
3.REGISTRE AS ENTREVISTAS: Não confie na memória para lembras<br />
das informações levantas. Tome nota do jeito que lhe deixar mais<br />
confortável, seja ele anotações em um caderno ou notebook, ou<br />
ainda outro método preferido<br />
REGRAS DE OURO DAS ENTREVISTAS<br />
Estude toda documentação disponível sobre o<br />
processo com antecedência.<br />
Prepare um roteiro com palavras chave que<br />
contemplem todo escopo a ser compreendido.<br />
Identifique o meio mais adequado para realizar as<br />
anotações, como notebooks e cadernos.<br />
Reserve um ambiente adequado para que a entrevista<br />
ocorra. Mas, dance conforme a música!<br />
Apresente os objetivos antes de começar a entrevista.<br />
Todos devem se sentir confortáveis.<br />
Seja claro e objetivo ao perguntar. Dite o ritmo da<br />
conversa, respeitando o ritmo do entrevistado.<br />
Fique atento para não perguntar sobre o mesmo<br />
tópico sucessivas vezes.<br />
Espera-se que a entrevista dure entre 40 minutos a<br />
1h30. Caso seja necessário, agende novos encontros.<br />
Não tenha vergonha de acionar novamente o<br />
entrevistado para sanar dúvidas após consolidação.<br />
Consolide os dados o quanto antes. As anotações<br />
estarão “frescas” na memória.
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