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OBJETIVO<br />
Nesta atividade, de “Definir indicadores e metas para controle”, temos como objetivo a definição de<br />
parâmetros que podem ser usados para indicar a saúde e desempenho do processo. Alguns indicadores<br />
foram levantados na etapa “Solução” do <strong>Método</strong> de Transformação de Processos, esse é o momento de<br />
validá-los e acrescentar mais indicadores, caso seja necessário.<br />
PASSO A PASSO<br />
Revisão dos Indicadores<br />
Discutir com a equipe os indicadores propostos<br />
anteriormente. Eles são necessários? São<br />
viáveis de coleta e análise? Existe mais algum<br />
indicador que seria interessante considerar?<br />
Consolidação dos Indicadores<br />
Consolidar os indicadores levantados na Ficha<br />
de Indicadores, a fim de explicitar o que os<br />
indicadores significam, como são calculados, a<br />
fonte dos dados, a periodicidade e o<br />
procedimento de coleta.<br />
Definição de metas a serem alcançadas<br />
Definir as metas para os indicadores<br />
escolhidos, considerando que as metas devem<br />
ser atingíveis, pactuadas por todos e atreladas<br />
a um prazo.<br />
PARTICIPANTES<br />
• Dono do Processo<br />
• Equipe do projeto<br />
FERRAMENTAS<br />
• Ficha de Ativação do Dia a Dia<br />
• Ficha de Indicadores<br />
DICAS<br />
• Uma jeito simples de se escrever uma<br />
meta é utilizando a regra:<br />
META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO<br />
Ex:<br />
META = manter o tempo médio de<br />
atendimento + em 5 dias úteis + até o final<br />
do ano<br />
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