Método Tronco Comum - Book - V2.0

OBJETIVO
O objetivo do mapeamento dos processos é conhecer o fluxo de trabalho e atividades executadas. É uma
ferramenta básica para o profissional que atua com processos, mas pode ser desafiadora para pessoas que atuam
em outras temáticas.
DIFICULDADE:
112
QUANDO PODE SER UTILIZADO?
O fluxograma pode ser utilizado na etapa de “Imersão” no processo, construindo o fluxo AS IS. Pode também ser
utilizado na etapa “Solução”, por meio do fluxo TO BE. Os tipos de fluxo que podem ser construídos são dois:
• FLUXO FORMAL: Construído em um software de mapeamento, o Bizagi, é uma modelagem mais robusta, com um
maior nível de detalhamento e padronização. Utiliza a notação BPM, apresentada no anexo deste documento.
• FLUXO LÚDICO: Construído por meio de desenhos, post its ou Powerpoint, tem o objetivo de ser mais didático,
apresentando menos formalização e detalhes
COMO UTILIZAR?
1. REÚNA INFORMAÇÕES: Conduza entrevistas com os
executores do processo, a fim de descrever o processo em
etapas claras e bem definidas, inclusive levantando quais
atores realizam tais etapas.
2. COMECE DO BÁSICO: Desenhe o fluxo lúdico antes de
formalizar no Bizagi. Esse desenho inicial não demanda
muito esforço e auxiliará a amadurecermos a modelagem
Com o fluxo lúdico, traduza para o software de
mapeamento, caso necessário.
3. VALIDE O FLUXO: Apresente o fluxo aos executores do
processo e atores chave.
CONCEITOS IMPORTANTES
AS IS: Fluxo que reflete a situação atual do
processo, representando a realidade de como
é executado. Pode (e deve) ser utilizado para
analisar os pontos problemáticos dos
processos.
TO BE: Fluxo que reflete a situação desejada
do processo. Deve refletir as melhorias
propostas na fase de solução. Tem o objetivo
de fornecer uma referência para como o
processo deve ser executado.