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OBJETIVO<br />
Expor de forma clara, sintética e intuitiva os indicadores dos processos que estão sendo geridos, reunindo as<br />
informações essenciais para que se entenda a função e composição dos indicadores, além de uma análise do seu<br />
comportamento<br />
DIFICULDADE:<br />
QUANDO PODE SER UTILIZADO?<br />
Idealmente, a ficha de indicadores deve ser utilizada sempre. Indicadores são peças fundamentais para que um<br />
gestor tome decisões baseadas em fatos e dados, um dos princípios que suportam o <strong>Método</strong>.<br />
COMO UTILIZAR?<br />
1. DADOS: Colete os dados para atualizar os indicadores.<br />
Atualize a planilha base que contém as principais<br />
informações sobre os indicadores em questão. Garanta a<br />
Acuracidade das informações coletadas.<br />
2. GRÁFICOS: Gere os gráficos e atualize ferramenta. Caso a<br />
ficha esteja sendo utilizada de forma digital, basta copiar e<br />
colar o gráfico da planilha. Caso esteja se usando a forma<br />
impressa, basta imprimir e colar na ferramenta.<br />
3. ANÁLISE: Utilizando análise de dados, o conhecimento do<br />
processo e a série histórica do indicador, extraia<br />
informações dos gráficos que resultem em informações<br />
sobre a saúde e desempenho do processo<br />
CONCEITOS IMPORTANTES<br />
RECORTES: Possíveis formas de se compor o<br />
indicador. É interessante pensar bem no<br />
recorte adotado, pois ele pode facilitar ou<br />
dificultar consideravelmente a análise<br />
POLARIDADE: Indica como devemos analisar o<br />
indicador. É desejável que ele seja mais baixo<br />
ou mais alto?<br />
TIPO: Indica qual a classificação do indicador.<br />
Ele é um indicador de resultado? Ou de<br />
Eficiência? Outras possíveis classificações são<br />
eficácia e produtividade.<br />
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