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Outro conceito que precisa estar muito claro é o conceito de indicadores, a base de um dos princípios<br />
trabalhados: decisões baseadas em fatos e dados.<br />
MAS AFINAL, O QUE É UM INDICADOR?<br />
DEFINIÇÃO FORMAL: O indicador é definido como uma<br />
relação entre variáveis que compõe um índice.<br />
DEFINIÇÃO PRÁTICA: O indicador é uma medição que tem<br />
por objetivo trazer informações gerenciais sobre o<br />
processo<br />
“INDICADOR É A<br />
FERRAMENTA PELA QUAL<br />
MENSURAMOS O<br />
DESEMPENHO DE UM<br />
PROCESSO”<br />
EXEMPLOS DE INDICADORES:<br />
• Tempo de espera do paciente<br />
• Percentual de chamados de<br />
manutenção atrasados<br />
• Kg de roupas sujas por paciente por dia<br />
COMO PROPOR INDICADORES?<br />
1. Com a equipe do projeto, passe<br />
pelas principais etapas do<br />
processo, a fim de que todos<br />
tenham uma visão ponta-a ponta<br />
3. Preencha a Ficha de<br />
Indicadores, que consolidará<br />
todas as informações<br />
necessárias sobre o indicadores<br />
66<br />
• Percentual de equipamentos médico<br />
hospitalares instalados<br />
2. Identifique quais são as<br />
etapas que devem ser<br />
mensuradas e como podemos<br />
mensurá-las
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