livro e-book Gestao Publica - Um olhar dos servidores - Baixa Resolucao

dos valores sociais e culturais, reafirmando o pressuposto de melhoria dos serviços
prestados à sociedade.
O tópico seguinte trata dos veículos de comunicação utilizados na
UFRA, quais suas funções e objetivos. Também se julgou necessário analisar o
fundamento da comunicação interna, verificando de que forma essas ferramentas
de comunicação são utilizadas, verificando e apontando as possíveis falhas nesses
veículos de comunicação.
Em seguida uma breve avaliação do funcionamento da comunicação interna
na UFRA. Outro quesito importante é os desafios da implantação de uma política
de comunicação efetiva, onde é possível verificar a evolução da comunicação
interna na instituição. A partir dessa evolução é feito um demonstrativo de como
proceder para obtenção de uma gestão de comunicação interna com eficácia e
excelência. Passando por processos que vão desde o planejamento organizacional
até as estratégicas apropriadas indicando quais as vantagens de uma gestão bem
organizada.
Posteriormente foram realizadas quatro entrevistas com gestores da área de
comunicação da UFRA a respeito do funcionamento do seu setor de trabalho e
quais as dificuldades encontradas por eles no caminho para a implantação de uma
política de comunicação interna que realmente seja eficiente.
4 RESULTADO E DISCUSSÃO
Nesta seção é realizada a análise dos dados coletados, que na perspectiva
de Bertucci (2009), tem como principal função apresentar a interpretação do
pesquisador acerca dos dados coletados, assim como comparar os resultados
obtidos com os de outros autores, inferirem sobre eles, oferecendo possibilidades
de interpretações e significados para poder deduzir, concluir, prever e propor
alternativas para a organização ou para estudos futuros.
Os entrevistados ao serem questionados acerca do assunto de como
classificariam a comunicação interna na UFRA. Dos 100 entrevistados, houve
uma frequência de respostas conforme descrito a seguir: 4% consideram a
comunicação interna excelente; 9% consideram muito boa; 29% consideram boa;
40% consideram regular; e 18% consideram ruim. Percebe-se que mais de 50%
dos entrevistados consideram a comunicação interna regular ou insuficiente o
sistema de comunicação interno a que ela se propõe, este fato deve-se a não ter
processos instituídos de comunicação na instituição, acarretando em informações
desencontradas e vazias.
Ao questionar se a Assessoria de Comunicação realizava a comunicação
interna e externa da UFRA e se as pessoas acreditavam no trabalho realizado por
este setor. Em geral 42% estão basicamente satisfeitos e 18% insatisfeitos, estes
dados preocupam o processo empregado no sistema de comunicação, pois 58%
das pessoas acham que Assessoria de comunicação da UFRA não realiza um bom
trabalho de comunicação que possa interagir com o público interno e externo de
forma estratégica integrando os diversos setores para atingir seu objetivo que é a
comunicação melhor qualidade e mais acessível.
Ao indagar se os equipamentos de comunicação em seus ambientes
de trabalho estão de acordo com as tendências tecnológicas atuais, 40%
pessoas responderam sim, que a comunicação estava voltada para o constante
aperfeiçoamento das atividades no ambiente organizacional. Contudo, 60% do
público interno da UFRA não estava de acordo com a evolução tecnológica.
Os equipamentos atuais não atendem suas necessidades básicas e os usuários
consideram a tecnologia inadequada ao ambiente de trabalho da Universidade.
Os servidores ao serem questionados acerca da comunicação interna em
relação à vantagem competitiva no ambiente de trabalho: 77% dos entrevistados
responderam que sim, com isso percebe-se que, o resultado desta questão foi
positivo, mais de três quartos dos respondentes afirmaram que os meios de
comunicação trazem vantagens competitivas. A comunicação interna como
ferramenta indispensável na melhoria do trabalho em equipe, porem 23%
responderam que não. Para que haja competição de produtividade no ambiente
organizacional a comunicação interna, deve estar presente para que os servidores
participem do controle de seus processos no comprometimento do desenvolvimento
do conhecimento pessoal.
Questionou-se aos colaboradores se as informações sobre a comunicação
interna no seu ambiente de trabalho são bem detalhadas e acessíveis: 58%
pesquisados responderam sim, analisando a UFRA como instituição pública,
este balanço é considerado positivo e observa-se que a comunicação interna
faz diferença na transmissão de informações ao seu público interno, assim
como o respeito no trabalho entre os servidores. Os 42% restantes acham que a
comunicação interna da instituição no ambiente de trabalho é ineficiente ao que
se propõe.
Com relação à comunicação entre chefia e servidor, foi possível verificar
que 74% dos entrevistados, afirmaram que existe uma relação de comunicação
entre todos os participantes, porém 26% dizem que a comunicação é ineficiente.
Para que haja um bom entendimento no ambiente de trabalho, os servidores e
dirigentes de setores devem estar totalmente integrados. A falta de respeito entre
os colaboradores gera conflitos que provocam sérios problemas para a instituição,
o ideal seria manter uma política voltada para a comunicação aberta e harmoniosa
entre servidores e gerentes administrativos de alguns departamentos da UFRA.
Foi questionado o seguinte item: as gerências dos setores da UFRA
permitiam aos servidores a sensação de liberdade em expressar suas opiniões.
65% dos pesquisados foram categóricos em responder que sim, ou seja, estão
satisfeitos em expressar suas opiniões. Fato este que permite aos servidores
estarem motivados ao desempenharem suas funções em seus locais de trabalho
com sensação de bem-estar. Já os 35% restantes responderam que não conseguem
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