livro e-book Gestao Publica - Um olhar dos servidores - Baixa Resolucao

Gestão da Qualidade e Cultura Organizacional no Contexto do
Serviço Público
RESUMO
Este estudo aborda a gestão da qualidade e tem como objetivo analisar a
gestão da qualidade e as contribuições da utilização de estratégias nela vigentes
para oferecer um serviço público de qualidade. Tem como objetivos específicos:
situar historicamente os sistemas de produção e sua relação com a gestão da
qualidade; refletir sobre os princípios da gestão da qualidade; discutir sobre
as vantagens operacionais da aplicação do Ciclo de Deming; refletir sobre a
relevância da cultura organizacional para uma gestão da qualidade. A metodologia
do estudo consistiu numa revisão bibliográfica a respeito do tema contando com
fontes extraídas de livros, artigos e sites da internet. A gestão da qualidade fornece
um leque amplo de opções para planejar, executar e avaliar ações no contexto do
serviço público contribuindo assim, para a geração de produtos e serviços que vão
ao encontro das demandas de seus usuários.
Palavras-chave: gestão da qualidade; Cultura Organizacional; Ciclo de Deming.
1 INTRODUÇÃO
As forças modernizantes exigem novas missões para o Estado. Esse novo
contexto procura introduzir nas organizações públicas uma cultura de flexibilidade
e de gestão empreendedora que permita às organizações públicas atuarem de
forma eficiente, num mundo de rápidas transformações.
Este estudo aborda a gestão da qualidade e tem como objetivo analisar a
gestão da qualidade e as contribuições da utilização de estratégias nela vigentes
como o Ciclo de Deming para oferecer um serviço público de qualidade. Os
objetivos específicos, por sua vez, são: situar historicamente os sistemas de
produção e sua relação com a gestão da qualidade; refletir sobre os princípios
da gestão da qualidade; discutir sobre as vantagens operacionais da aplicação do
Ciclo de Deming; refletir sobre a relevância da cultura organizacional para uma
gestão da qualidade.
A metodologia do estudo consistiu numa revisão bibliográfica a respeito do
tema contando com fontes extraídas de livros, artigos e sites da internet. Desta
forma, a presente pesquisa abordará: no primeiro item “Os sistemas de gestão
da produção: como tudo começou”; no segundo item “Os desafios da moderna
gestão”; no terceiro item “Gestão da Qualidade no serviço público: Cultura
organizacional para uma gestão de qualidade”; por fim as “Considerações finais”
do estudo.
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