COMUNICAÇÕES 224 - A Senhora Simplex (2017)

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transformação digital
trariamente à ideia de que a tecnologia
vai substituir pessoas, no
nosso caso a tecnologia está a obrigar-nos
a aumentar o seu número,
mas com uma vantagem: garante
que conseguimos fazer a mudança
de mindset de que precisamos. Esse
é o desafio da transformação digital
nas organizações”.
Em sintonia, Elsa Tavares
(Ageas Seguros) resumiu esta
ideia numa frase que ficou como
um dos sound bites deste pequeno-
-almoço: “A tecnologia pode ajudar-nos
a fazer a transformação
digital, mas ela não é a transformação
digital”.
“Quem está no
negócio da
produção de moeda
tem de saber que a
moeda um dia vai
acabar”
Gonçalo Caseiro (INCM)
“Contrariamente
à ideia de que a
tecnologia vai
substituir pessoas,
no nosso caso a
tecnologia está
a obrigar-nos a
aumentar o seu
número”
Inês Veloso (Randstad)
Alinhado pelo mesmo discurso,
Gonçalo Caseiro (INCM) realçou
o protagonismo das pessoas
na terceira revolução tecnológica:
“O essencial são os ativos humanos.
Os talentos que as empresas
têm, capazes de oferecer uma boa
experiência. Uma boa experiência
na Amazon é quando eu ligo para
o serviço ao cliente para fazer uma
vicção de que nada vai parar a
transformação digital e que este
já não é um tópico sobre o futuro,
mas que faz parte do presente
de quem não se quer deixar ultrapassar
pelos acontecimentos.
Durante a animada discussão
caíram alguns mitos, como o que
associa digitalização à redução do
número de colaboradores e o que
atribui à tecnologia o principal
papel na transformação digital.
Colocando as pessoas no centro
de tudo, este grupo de líderes
revelou como, afinal, todo este
movimento, que está a trazer ao
mundo outras formas de viver, é
mais orgânico do que se pensa.
Cristina Dourado (Fertagus)
foi uma das intervenientes neste
debate que fez questão de salientar
como a informatização dos
sistemas na Fertagus não reduziu
o número de colaboradores:
“Curiosamente, a transformação
digital não trouxe essa consequência.
Conseguimos conviver
com o crescimento mantendo o
número de efetivos”. Por seu turno,
José Theotónio (Grupo Pestana)
admitiu que o grupo hoteleiro
que dirige não precisou de dispensar
pessoas “em parte devido ao
crescimento orgânico que tem
registado”, mas frisou que a introdução
de sistemas informáticos
contribuiu para um “assinalável”
ganho de produtividade: “Hoje,
com o mesmo número de pessoas,
fazemos muito mais”, sublinhou.
Também Inês Veloso (Randstad)
desmontou a associação que se faz
entre introdução de tecnologia e
dispensa de colaboradores: “Conreclamação
e o meu problema é
resolvido de uma forma que me
deixa satisfeito. Esse é o segredo”.
A reforçar estas opiniões, Inês
Veloso partilhou o posicionamento
da Randstad: “Sabemos
e temos como estratégia que o
nosso negócio não vai ser 100%
digital. Na consulta que fizemos
ao mercado percebemos que ‘a
relação’ continua a ser o ponto
principal e que são os nossos consultores
que têm de ser empowered
pela tecnologia e não a tecnologia
a substituir os consultores”.
Mudar a cultuRA
Para as organizações e empresas
que não se querem deixar ultrapassar,
a transformação digital,
mais do que uma opção, é um
caminho de sentido obrigatório.
Mas quando a cultura de onde
se parte é conservadora, o desafio
é maior. Segundo João Filipe
Torneiro (Galp) “as diferentes
unidades de negócio e a presença
em muitas geografias leva a que a
transformação digital seja feita
com estágios de maturidade distintos.
Na exploração o big data é
uma vertente já bastante avançada
e na distribuição de combustíveis
na Península Ibérica a aposta
está a ser feita no marketing digital”.
Casos práticos desta aposta?
A app EvoDriver, que proporciona
uma melhor experiência
e uma interação mais ágil com o
cliente. Além dos portais de relacionamento
com o cliente particular
e empresarial. Mas há mais.
“Ao nível dos processos internos,
uma face menos visível para o
cliente, está agora a ser preparada
a simplificação e digitalização
de várias atividades”.
Também o meio que Pedro
C