COMUNICAÇÕES 224 - A Senhora Simplex (2017)

editorial
setembro 2017
Mudar
mindsets
Eduardo Fitas
eduardo.fitas@accenture.com
É fundamental o
papel das pessoas
na necessária
e inexorável
evolução para
o digital dos
modelos de
negócio, ou da
prestação de
serviços nas
organizações,
sejam públicas
ou privadas
Há afirmações que, talvez por serem
tão óbvias, acabam por perder
importância, ou até serem
ignoradas. Dizer que a “transformação
digital não é um tema de
tecnologia, mas sim de pessoas”
é uma delas. Mas o facto é que as
evoluções tecnológicas são apenas
o meio para suportar as revoluções.
Se não forem na direção
da melhoria da qualidade de vida,
ou da satisfação de necessidades
das pessoas, acabamos com boas
soluções para problemas que não
existem.
O tema das pessoas na transformação
digital tem uma dupla
importância: por um lado, todo o
processo de desenho das ofertas,
serviços ou soluções deve estar
centrado no utilizador das mesmas;
por outro, a maior barreira
nas empresas ou organismos a
estes processos de transformação
é frequentemente a falta de capacidades
digitais ou a respetiva
cultura.
Apesar de já levarmos alguns
anos a discutir o tema da revolução
digital, os estudos mais recentes
– da Accenture, McKinsey
ou IDC, entre outros que apontam
para as mesmas conclusões
– continuam a insistir que as barreiras
mais frequentes estão associadas
aos temas relacionados
com pessoas.
Sejam as barreiras culturais, a
escassez de talento, o desalinhamento
organizativo ou a falta
de foco no cliente ou utilizador,
quando se desenham processos
de transformação digital, o tema
das pessoas ocupa o topo e a
maior parte da lista de justificações
para o menor sucesso destas
iniciativas.
O papel fundamental das pessoas
na necessária e inexorável
evolução para o digital dos modelos
de negócio ou da prestação
de serviços nas organizações, sejam
públicas ou privadas, está
em destaque nesta edição. Pela
voz da líder da profunda mudança
que está a ocorrer na Administração
Pública e pela opinião dos
representantes dos diferentes
setores de atividade da economia
nacional.
Esperamos que o 27º Digital
Business Congress e o estudo “A
Economia Digital em Portugal
2017 - Casos de Transformação
Digital”, contribuam para esta
mudança de mindset que se impõe,
assim como, de alguma
forma, para a capacitação de
cada um de nós sobre essa necessidade.•
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