COMUNICAÇÕES 224 - A Senhora Simplex (2017)

em destaque
transformação digital
Aconteça o que acontecer,
não é fácil mudar. Cristina Dourado
não hesitou em classificar
como “doloroso” o processo de
aprendizagem por que os colaboradores
da Fertagus tiveram de
passar para se adaptar a novos
sistemas de trabalho. Mas reconhece
a importância do que foi
feito: “Temos todo o sistema desmaterializado
e estamos a conseguir
introduzir sistematicamente
novos produtos para o cliente. Ao
lançar o ano passado, em conjunto
com a Via Verde, a Via Verde
da Fertagus, oferecemos pela
primeira vez transporte público
aos clientes que tradicionalmente
não são clientes de transportes
públicos”. Algo que traduz como
um passo significativo em direção
a um futuro onde, “em vez
de transportes, as pessoas terão à
sua disposição soluções de mobilidade
naturalmente integradas
nas suas rotinas”.
Antecipar o futuRO
Elsa Tavares confessou já ter sentido
na pele os sobressaltos que
resultam da implementação do
design thinking, um recurso que
considera extraordinário, mas
que por vezes confronta as organizações
com situações inesperadas,
que põem totalmente
em causa o atual modelo de negócio:
“Já este ano lançámos um
projeto de design thinking que nos
pôs numa primeira fase a falar
com os consumidores. Depois de
ouvirmos o que os clientes nos
disseram sobre a forma como
gostariam que funcionássemos,
trabalhámos nessas ideias. Mas
posteriormente, quando as
apresentámos, houve algumas
que os clientes aplaudiram e outras
que rejeitaram e de entre as
sugestões que nos fizeram havia
ideias que punham em causa o
status quo da Ageas Seguros, outras
pura e simplesmente incompatíveis
com a lei que regula os
seguros”. Desta experiência retirou
que “foi engraçado perceber
o quanto é poderoso utilizar esta
metodologia pois, desde que
bem estruturada, é realmente
disruptiva, mas o desafio é ‘o que
é que vamos fazer?’”.
Quando lhe perguntam “o que
é que vai fazer num futuro próximo?”,
Inês Veloso responde:
“Não sabemos para onde vamos,
mas sabemos que temos de estar
no caminho onde todos estão”.
Ao assumi-lo, a diretora de marketing
da Randstad revelou também
alguma estratégia da empresa
que representa: “Percebemos que
precisávamos de ser mais ágeis,
de ganhar um espírito de startup,
por isso criámos uma ‘digital factory’
– feita pelo conjunto dos 39
países onde estamos – com essas
speed organizations. Hoje somos
um único market place e ganhámos
com isso fontes de competitividade
diferentes das que existiam
anteriormente”.
José Theotónio tem visto o seu
setor ser profundamente alterado,
por isso acredita que o futuro
é parte do que já consegue descortinar:
“A introdução da internet no
processo de comercialização e as
low cost vieram partir o package
turístico e os hotéis tiveram de
“A centralidade
do cliente e a
transformação
digital são
alavancadas por uma
mudança cultural”
João Filipe Torneiro (Galp)
”Acompanhamos
diariamente
operações tão
remotas como as
que estão no ilhéu
das Rolas, em S. Tomé.
Isto tem criado
grandes ganhos de
produtividade”
José Theotónio (Grupo Pestana)
“As organizações
preocupam-se muito
com a palavra
digital, que é a
palavra mais sexy,
preocupam-se muito
com tecnologia, mas
primeiro que tudo
têm de perceber como
se vão reestruturar”
Pedro Deveso (Worten)
”Temos todo
o sistema
desmaterializado e
estamos a conseguir
introduzir
sistematicamente
novos produtos para
o cliente”
Cristina Dourado (Fertagus)
C