Kallelse+KF+20141126+inkl+bilagor

förbättras. Målet är att ekonomienheten ska vara en kvalificerad stödfunktion till politik ochverksamhet.MålKOMPETENS. Personalen ska ha hög kompetens för uppdraget. 1 intern/extern utbildninggenomförs för höja kompetensKOMMUNIKATION Antal påminnelseavgifter minskas med 50% från föregående årKVALITET. 100% av verksamheterna ska uppleva att de får bra stöd i ekonomiska frågor.KREATIVITET Införa digitala leverantörsfakturor, Svefaktura, 2015KundcenterDet kundcenter som finns idag fungerar inte utan är fortfarande att betrakta som en växel. Politikensmål har varit att skapa ett fungerade kundcenter med intern och extern service. Detta måste skegenom en större omorganisering. Detta är ett omfattande arbete att skapa ett kundcenter. Förebildenär kundcenter i Skellefteå. Man måste ha införande av verksamhetsstöd och ökad kompetens. Dettaär en del i det arbete som omorganisationen ska leda till där vi vill ge möjligheten att skapa ett riktigtkundcenter. Det krävs en större organisationsöversyn och strukturering av arbetet. Målet är att deflesta externa frågor ska kunna besvaras i KC (i Skellefteå ligger svarsfrekvensen, frågor som kanbesvaras direkt i KC, på över 80%). Vi ser också att KC är en intern servicefunktion tillverksamheten där olika tjänster kan utföras.Att hitta samordning, samverkan, kompetensutbyte, och minska sårbarheten. Visionen har varit ettinternt och externt servicecenter som är kommunmedborgare och verksamheten behjälpliga i frågoroch tjänster som behövs. Det behöver göras gränsdragningar, utredning om vilka frågor,kompetenser som ska finnas/kunna besvaras här, och sedan strukturera arbetet och bemanningenefter det.Det handlar inte om att utöka den totala budgeten för kommunal service utan att omorganisera ochstrukturera den på ett annat sätt. Vi vill ge detta en chans till och utvecklar gärna de idéer och tankarvi har på ett fungerade kundcenter. Alternativet är att vi har en traditionell växelfunktion.MålKOMPETENS. Kundnöjdheten med KC ska vara 100%.KOMMUNIKATION. 100% av alla samtal ska uppleva att de får god serviceoch hjälp i sitt ärendeKVALITET 97% av alla samtal ska besvaras inom 4 signaler19