Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 9
T2 og T4 finder begge hurtigt det givne produkt og løser efter 2 min. opgaven uden
problemer. Idet de begge løser opgaven, får de efterfølgende stillet opgave 8.1, jf. må-
lepunkt: Navigation.
T1 starter igen denne opgave ved at trykke på hjem-knappen for at nulstille appen, og T3
afslutter opgaven med samme handling. Han er den eneste, som ikke løser opgave 8. Til
trods for, at han befinder sig i præparatets produktinformation og i dets indlægsseddel,
hvor svaret findes. Han er sikker på, at svaret står skrevet i indlægssedlen, men giver sig
ikke tid til at finde det. Han løser derved ikke opgaven, som han bruger i alt 2 min på.
Analysen påviser altså, at selvom T1 befinder sig det rigtige sted, får han ikke dækket sit
informationsbehov. På baggrund af analysen er der derfor tydeligt, at indlægssedlen alt
for teksttung. Når man skriver tekst til en app, stilles der krav til indholdet som skal være
kort og præcist (Budiu & Nielsen, 2013: 102)
Det er problematisk, at T1 hverken kan finde svaret i produktinformationen, da svaret
er præsenteret lige foran ham. Han bruger ikke tid på at læse indlægssedlen. Analysen
påviser altså, at overflødige data overskygger relevante data. Som analysen af opgave
1 og 4 også påpegede, må appen ikke indeholde irrelevant information, da det kan over-
skygge relevante data (Nielsen, 1994; 1995b). Dette kan forhindre de ældre i at opfylde
sit informationsbehov (Simonsen, 2011: 566). Derfor lever appens produktinformation
og indlægsseddel ikke op til Nielsens Heuristik 8 (Nielsen, 1994; 1995b). En løsning på
problemet er som nævnt, at produktinformationen udelukkende skal indeholde oplysnin-
ger, der er relevante for brugeren.
Ydermere, skal teksten i Medicintjek skrives i et kort og præcist sprog, hvor kun essensen
af indholdet fremgår (Budiu & Nielsen, 2013: 101-102). En anden løsning er, at indlægs-
sedlen skal indeholde flere hyperlinks for at give de ældre et hurtigt overblik over ind-
holdet. Nødvendigheden af dette blev også påvist i opgave 5.
I modsætning til T1, løser de tre andre testpersoner opgave 8.
T3, som også løser opgaven, har en anden fremgangsmåde. Hun søger det givne præ-
parat frem via søgefeltet, og kigger i produktinformation, hvor hun ikke synes at finde
svaret, hvor det eller er. Derfor fortsætter hun i indlægssedlen, jf. T3 video: 29:09. Hun
finder frem til det virksomme stof i indlægssedlen, jf. billede 46: T3 video: 29:50 på næste
side, men bliver forvirret af de mange lægefaglige informationer, som hun ikke forstår og
udtrykker sig således: ”Det blev jeg ikke meget klogere af. Da jeg ikke er læge og ikke kan
latin, så ved jeg ikke hvad det [virksomme stof, red.] betyder” (citat T3, jf. billede 47: T3
video: 30:35 på næste side).
100