Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 9
Billede 73
T1 video: 27:35
Billede 74
T4 video: 25:12
T1 og T2 finder efter lidt tid ud af, hvordan Scan aktiveres og får, efter lidt besvær med
kameraet, scannet pilleæsken. De leder først efter svaret på opgaven i Produktinformati-
onen, som er den side, de lander på efter scanningen. Da svaret ikke findes her, så leder
de videre i indlægssedlen. For T1 er det første gang han er inde i indlægssedlen, idet han
opfatter knappen ”som noget helt andet” (citat T1 video: 29:17).
T4 er den eneste, som ikke løser denne opgave. Dette skyldes, at hun ikke kan få aktiveret
selve scan-funktionen. Hun læser tilmed hjælpeteksten på forsiden af Scan, jf. billede 74:
T4 video: 25:12, men da den ikke fortæller, hvordan man betjener funktionen, så giver
hun op: ”Mit barnebarn må til lægen, det kan jeg ikke finde ud af det her” (citat T4 video:
26:04). Som identificeret i ekspertvurderingen, er hjælpeteksterne i appen ikke problem-
løsende, jf. Ekspertvurdering, problem 15.
Vores analyse påviser altså, at hjælpeteksten på forsiden af Scan er altså ikke problem-
løsende, idet den ikke fortæller hvordan funktionen benyttes. T4 får altså ikke hjælp til,
hvordan hun løser sit problem. Analysen påviser altså, at kun ekspertbrugeren blandt de
ældre (T3) intuitivt ved hvordan Scan betjenes. På baggrund af analysen kan vi se, at hjæl-
peteksten i Scan ikke tjener dens formål nemlig at hjælpe. Ligeledes påviser analysen, at
de ældres erfaringsgrundlag spiller en rolle i tilgangen til appens scan-funktion.
På baggrund af analysen opgave 7 kan vi påvise 3 centrale problemer:
1. Hjælpeteksten er ikke skrevet i et sprog som den ældre forstår (Nielsen, 1993).
2. Hjælpeteksten er ikke problemløsende (Nielsen, 1993).
3. De ældres erfaring har en betydning for om de kan betjene scan-funktionen.
132