Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 9
Analysen påviser altså, at interaktionen med touch skaber problemer for begynderbruge-
ren. Dette kan afhjælpes med en stavekontrol, der i henhold til Heuristik 7 vil skabe fleksi-
bilitet og effektivitet i brugen (Nielsen, 1993: 139) og i dette tilfælde tilgodese begynder-
brugeren. T1 og T4 bruger kortest tid på at løse opgaven, nemlig 1 min. Men, hvor T1 er
meget sikker i sin sag, er T4 meget usikker og i tvivl om, hvad hun skal. De to testpersoner
bruger altså den samme tid på at løse opgaven på trods af, at de er meget forskellige
typer. Ud fra analysen kan vi altså konkludere, at selvom testpersonerne typemæssigt er
meget forskellige løser de opgaven lige hurtigt. Deres forskellige personligheder skinner
dog tydeligt igennem i deres fremgangsmetode. I en simpel opgave som opgave 1, hvor
formålet er at søge efter et produkt, har dette dog ikke den store betydning. Men som
analysen senere påviser vil deres tilgang og adfærd have en betydning på, hvordan de
løser de mere komplekse opgaver, fx opgave 6, 7 og 8.
Vores analyse påviser, at testpersonernes forforståelse for teknologi herunder mobile en-
heder og apps har stor betydning for deres tilgang til appen. Testpersonernes kendskab
til mobile enheder meget forskellig, hvilket analysen påvises har en betydning i deres
interaktion med appen.
T1 har i forvejen en smartphone, hvilket giver ham nogle fordele i forhold til interaktionen
med touch. T3 har en tablet af samme mærke som enheden, der testes på (iPad), hvilket
ligeledes giver hende nogle fordele. T3 overkommer allerede fra starten The Fat Finger
Problem (Budiu & Nielsen, 2013: 34), da hun har en pegepen, som hun straks tager frem,
da hun ved, at det kan være svært at ramme de rigtige taster, når man ikke kan føle dem.
T2 og T4, som ikke har erfaring fra hverken smartphone, tablet eller en pegepen, prøver
sig frem med touch-funktionerne. Dette resulterer i fejl i interaktionen, idet appen ikke
altid opfanger, hvilke taster, der trykkes på, eller at de fx skriver det samme bogstav mere
end én gang, jf. T4 video: 07:49. På baggrund af vores analyse er det derfor tydeligt, at
testpersonernes erfaring har stor betydning for deres problemløsende tilgang og må-
den hvorpå de interagerer. Det er altså vigtigt at tage højde for både ekspertbrugeren
og begynderbrugeren (Nielsen, 1993), hvilket også blev påpeget i ekspertvurderingen,
jf. Ekspertvurdering, problem 13.
På baggrund af analysen kan vi konstatere, at testpersonernes IT-erfaring har stor indvirk-
ning på, hvordan deres tankegang omkring teknologien er, og måden de løser opgaven
på. T1 er tydeligvis vant til at benytte sig af søgemaskinen Google. Den refererer han til
mange gange i løbet af usability-testen, og også her i opgave 1, da han finder ud af, at
han skal søge efter et produkt, jf. billede 34: T1 video: 14:19 på næste side.
90