Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 9
Billede 38 (tv)
iPad
Billede 39 (th)
T1 video: 15:58
Ved lægemidlet Vitapilid er der kun én mulighed for valg af pakning på niveau 1. Det får
T4 til at konkludere, at hun nu har løst opgaven. At T4 ikke fortsætter et niveau dybere,
som appen ellers muliggør, tror vi skyldes, at hun simpelthen ikke er klar over denne mu-
lighed. Hun kan ikke se nogen indikationer på, at man kan få flere informationer om pro-
duktet. Dette er til trods for, at det lille orange ikon ellers indikerer dette (Apple, 2012b),
jf. billede 36 på forrige side.
På baggrund af vores analyse er det tydeligt, at sporet (det lille orange ikon), der er lagt
ud og skal lede den ældre videre, ikke er tydeligt nok. Ifølge Nielsen (2003) ligger det i
den informationssøgendes natur at fortsætte af stien så længe der er informations scents,
der indikerer, at de kommer tættere på målet. Men idet det lille orange ikon ikke er ty-
deligt nok, fortsætter T4 ikke af informationsstien. Analysen påviser altså, at knapper og
funktioner skal markeres mere tydeligt. Et problem, som også blev identificeret i eks-
pertvurdering, jf. Ekspertvurdering, problem 13.
Analysen påviser ligeledes, at der mangler en tydeligt markeret nødudgang (Nielsen,
1993: 138). Den manglende mulighed for at komme tilbage til start, er et gennemgående
problem for alle fire testpersoner, og er et brud på Heuristik 3, der omhandler brugerfri-
hed og –kontrol. Heuristik 3 fastslår, at brugeren skal have mulighed for at komme væk,
hvis han har klikket sig hen til et uønsket sted (Nielsen, 1994; 1995b).
T1 vil gerne tilbage til forsiden for at foretage en ny søgning, men han har store pro-
blemer med at finde ud af, hvordan han kommer tilbage til start. Han trykker gentagne
gange på ”slet”, dog uden effekt, jf. T1 video: 15:17. Han bruger iPadens hjem-knap, som
markeret på billede 38, for at nulstille appen, men den starter den op på samme side, hvil-
ket undrer ham, jf. billede 39. Efter ca. 10 sekunder, hvor han tydeligt er meget frustreret,
så får han hjælp af testlederen, der fortæller ham, at han skal bruge knappen Cancel for,
at komme tilbage til forsiden.
Det undrer ham, at det netop er Cancel, han skal bruge og påpeger, at det for ham virker
forkert, jf. T1 video: 16:05. Han nævner, at han aldrig ville have gættet denne knaps funk-
tion. Han havde derimod en forventning om, at knappen havde en langt mere alvorlig
konsekvens. Som han selv udtrykker, så troede han, at ”den cancelerede det hele” (citat
T1, jf. T1 video: 16:05). Cancel-knappens funktion, blev netop vurderet som et problem i
ekspertvurderingen, jf. Ekspertvurdering, problem 2.
94