Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 3
Tilgang
Tilgang er den måde, hvorpå brugeren tilgår data (Simonsen, 2011: 566). Brugerens til-
gang til data og dennes måde at søge data på, er afhængig af den type af data, brugeren
søger. Dét, Simonsen påpeger, er vigtigheden af at kende sin bruger og dennes behov
og tilpasse tilgangen til data derefter. Dette betyder, at vi i tilpasningen af Medicintjek til
ældresegmentet skal vide præcis, hvordan dette ældresegment tilgår data, og så tilpasse
brugerfladen derefter.
Opgave
Opgave er den opgave, som brugeren søger at løse og den information han skal bruge
hertil. Typen af information, der er nødvendig for brugeren, afhænger af typen af opgave.
Data
Data er de semiotiske tegn, som brugeren søger frem (Simonsen, 2011: 566). Mængden
og typen af data er afhængig af behovet, opgaven og situationen, og tilgangen skal helt
naturligt være tilpasset de samme faktorer (Simonsen, 2011: 566). Heri ligger også er-
kendelsen af, at forskellige målgrupper har forskellige behov og tilgange til data. Som et
fragmenteret segment har ældresegmentet netop forskellige behov og tilgange. Det er
her både ekspertbrugeren og nybegynderen skal tilgodeses i måden, hvorpå data præ-
senteres i Medicintjeks brugerflade.
Behov
Behov er det informationsbehov som brugeren har. Der skelnes imidlertid mellem det
subjektive behov, som er selve behovet for at få information og det objektive behov, som
er de nødvendige informationer, der kan løse problemet. Informationsbehovet er stærkt
forbundet med de andre dimensioner, men specielt tilgang, opgave og data har stor be-
tydning. Disse skal naturligvis afstemmes med hinanden, for netop at kunne tilfredsstille
brugerens informationsbehov. I nærværende afhandling skal Medicintjek dække ældre-
segmentets informationsbehov, hvilket kan være afvigende i forhold til andre brugere af
appen.
Stjernemodellens styrke er, at den ikke udelukkende ser brugeren som omdrejnings-
punkt, men anerkender at brugeren, den ældre, er en del af et større samspil af para-
metre, der alle har indflydelse på, hvordan Medicintjeks brugerflade skal udformes. Si-
monsen påpeger, at ”der ikke kun er tale om brugertilpasset adgang til data, men også i
høj grad situations- og opgaveafhængige data, som er dikteret af en lang række faktorer,
herunder brugerens kompetencer, opgaveløsning samt opgavesituation” (2011: 567).
Vi vil bruge Den Informationsvidenskabelige Stjernemodel og dennes seks dimensioner,
da vi mener, at netop disse dimensioner er vigtige i forhold til tilpasningen af brugerfla-
den i Medicintjek til ældresegmentet.
3.4.2. Human Computer Interaction
Det grundlæggende formål med Human Computer Interaction (HCI) er at forbedre in-
teraktionen mellem menneske og maskine. Med maskine forstås alle computerstyrede
devices, herunder også smartphones og tablets. I denne proces spiller mennesket, som
39