Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 9
Billede 53
T2 video: 14:13
Billede 54
T4 video: 10:56
T2 bliver frustreret, da hun ikke kan finde gem-knappen. Men hun opgiver ikke af den
grund. Hun bruger i alt 7 min. på at finde en løsning. Hun afbryder også sin igangværen-
de handling for at søge svar i hjælpemenuen. Hun går i gang med at læse i den teksttun-
ge hjælp-menu.
Eftersom hun har læst ned til teksten om Bogmærker knytter hun ikke ordet bogmærke
til at gemme. Hun bliver forvirret af de mange informationerne, hun netop har læst: ”Jeg
bliver alt for hen-vildledt her! Altså du kan scanne (…). Bogmærker, her kan du finde – men
jeg skal jo gemme den?” (citat T2, jf. billede 53: T2 video: 14:13).
T2 bliver i hjælp-menuen præsenteret for rigtig mange informationer. Hun bliver irriteret
over ikke at kunne have finde svaret på det sted, som hun ellers forventede. Dette er et
tegn på, at hjælpeteksten ikke er problemløsende og at den megen irrelevante infor-
mation overskygger den relevante information. Et problem, der også blev identificeret i
ekspertvurderingen, jf. Ekspertvurderingen, problem 3, 14 og 15.
Analysen påviser altså, at T2 ikke finder den hjælp hun søger, hvilket skyldes opbygningen
af hjælp-menuen. T1 søger slet ikke hjælp i hjælp-menuen, hvilket kan skyldes at der ikke
er de rette krydsreferencer til nyttige informationsstier (Nielsen, 2003; 2004).
Ligesom de andre testpersoner kan T4 heller ikke finde ud af at gemme og søger, som
de andre efter en knap ved navn Gem. Da det ikke lykkedes, læser hun appens funktioner
højt og ender i menuen Hjælp, jf. billede 54: T4 video: 10:56.
108