Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 10
Til den komparative analysen, opstillede vi nogle konkrete målepunkter, som skulle un-
dersøge, hvordan de ældre tilgår data. Målepunkter skulle undersøge, hvordan ældre
søger data, gemmer information, navigerer i appen og scanner. Ved at opsætte disse
målepunkter var det muligt at foretage en sammenlignelig analyse af testpersonernes re-
sultater. Netop at finde mønstre og relationer i datamaterialet er kernen i analysearbejdet
(Andersen, 2005: 185).
Vi foretog ligeledes en analyse af appen som medie og om denne lever op til kravet om
effektiv kommunikation (Daft & Lengel, 1986). Her ville vi ligeledes undersøge om der
var nogle funktioner, der med fordel kunne tilføjes for at skabe mere værdi for de ældre
(Kotler & Katajaya, 2010: 20).
Vores analyser har med udgangspunkt i ovenstående videnskabelige metode, påvist en
række tilpasninger, der kan optimere brugerfladen i en app til ældresegmentet. Disse vil
blive præsenteret i det følgende.
Brugeren i fokus
På basis af vores fire kvalitative interviews og fire usability-tests, kan vi fastslå, at ældreseg-
mentet ikke bør betragtes som en homogen gruppe, men som et fragmenteret segment
med megen diversitet. Vores analyse påviste, at de ældre i høj grad trækker på deres
eget teknologiske erfaringsgrundlag både i deres tilgang til og forståelse af nye me-
dier. På dette grundlag opsatte vi en overordnet Skopos, altså et formål med tilpasningen,
nemlig at tilpasse brugerfladen ud fra de ældres erfaringsgrundlag. Denne Skopos brugte
vi som en overordnet konsekvens i tilpasningen, som vi vil komme ind på i det følgende.
I vores analyse blev det påvist, at brugerfladens knapper/funktioner, skal være navn-
givet noget, som de ældre kender. Knapper/funktioner skal frem for at følge konventio-
nen hedde noget, som de ældre kender og som afspejler knappens egentlige funktion
(J. Nielsen, 2004). Vi så en klar tendens til, at hvis de ældre ikke kan relatere til navnet,
så forstår de ikke funktionen, hvilket forhindrer dem i at bruge den. Som vores analyse
påpegede, har nogle af Medicintjeks funktioner navne, som ældresegmentet ikke kan
relatere til fx menuen Bogmærker. Grundet de ældres erfaring fra brugen af PC ledte de
efter en funktion kaldet Gem og ikke Bogmærker. På baggrund af analysen kan vi altså
konkludere, at appens menuer skal navngives, så de relaterer sig til ældresegmentets
begrebsverden.
Både vores analyse og de fire kvalitative interviews påviste, at de ældre har deres teknolo-
giske forståelse og erfaring fra brugen af computer. En del af forklaringen findes i det
faktum, at ældresegmentet ikke er vokset op med mobile enheder og apps, som yngre
generationer er. Vores analyse tydeliggjorde, at en app tilpasset ældresegmentet skal
have en tydelig markeret nødudgang (J. Nielsen, 1993: 138). Der var en tydelig tendens
blandt alle testpersonerne at de benyttede iPadens hjem-knap som nødudgang for at
150