Apps & ældre - Kommunikationsforum

Kapitel 3
Befolkningen stillede nye krav til viden og informationstilgang, hvilket også fik betydning
for forbrugernes produktvalg og adfærd. Det stillede nye krav til virksomhederne, idet
forbrugerne ikke længere ville tage til takke med, hvad virksomhederne tilbød. I stedet
for begyndte forbrugerne nu at efterspørge de produkter, der kunne tilfredsstille deres
behov.
Den velinformerede forbruger kunne, og kan også i dag, nemt sammenligne alternativer.
Her spiller mobile enheder en vigtig rolle. Med konstant mulighed for at være koblet på,
er ”hele verden flyttet direkte ned i vores lomme” (O’Reilly & Battelle, 2009: 1). Der er ikke
længere tale om ét massemarked, men snarere om et hav af markeder, der skal segmen-
teres i målgrupper efter geografiske, demografiske og økonomiske forhold. Og yderme-
re efter karakteristika og livsstil. Virksomhederne begynder at agere herefter og finder ud
af, at det ikke udelukkende er individet selv, der er medbestemmende mht. hvilke brands,
der vælges. Individet påvirkes i højere grad af social indflydelse, herunder socialklasse,
referencegruppe og familiestatus (Mullins & Walker Jr., 2010: 101).
Marketing 2.0 er stadig det foretrukne perspektiv for mange virksomheder anno 2013.
Forbrugeren er dog i dag langt mere kompleks og kritisk end tidligere og vil gerne til-
fredsstilles på et højere plan. Dette leder os videre til Marketing 3.0.
Marketing 3.0
Hvor Marketing 1.0 var produktfokuseret og Marketing 2.0 var forbrugerfokuseret, er
Marketing 3.0 fokuseret på det hele menneske, det åndelige.
Marketing 3.0-tanken er, at virksomheden skal tilfredsstille forbrugeren på et højere plan
end selve produktet eller produktet som egen-identifikation. Kompleksiteten af forbru-
geren skal findes i menneskets søgen efter en måde at opfylde egne og andres behov.
Mennesket påvirkes af den forbindelse, kommunikation og oplysning, der opstår mellem
individer verden over. Dette er filosofien bag Marketing 3.0. Marketing 3.0 søger altså at
tilfredsstille forbrugeren på et mere åndeligt plan, hvilket i høj grad inkluderer, at virk-
somheden påtager sig et socialt ansvar. Dette perspektiv passer godt i forhold til appen
Medicintjek, hvor Sundhedsstyrelsen som afsender påtager sig ansvaret for at oplyse bor-
gerne om lægemidler.
I dag er forbrugeren på udkig efter en løsning fra virksomhederne, der kan gøre den
globaliserede verden til et bedre sted. De behov virksomhederne skal imødekomme er
behov for opfyldelse af socialt, økonomisk og miljømæssigt ansvar, et ansvar orienteret
mod Corporate Social Responsibility (CSR). Forbrugeren er nået et skridt videre end til fø-
lelsesmæssig tilfredsstillelse. Nu er der tale om tilfredsstillelse af det hele menneske i de
produkter og brands, der vælges. For virksomhederne handler det stadig om markeds-
føring. Men virksomheden skal kunne differentiere sig gennem værdiskabelse (Kotler &
Katajaya, 2010: 20).
30