Effekter af konkurrence om kommunal rengøring

360 årlige kontrolbesøg foretaget af Servicemægleren A/S. Der er aldrig givet karakteren 2 eller1 på et kontrolbesøg.I Varde Kommune udløser karakteren 3 en bod svarende til 15 % af månedsvederlaget for detrengøringsområde, hvor manglen er konstateret.Det generelle billede er det samme for karaktererne givet af Forenede Service A/S, om end deroftere forekommer karakteren 3. Dette viser, at rengøringen lever op til de specificerede krav,men viser ikke hvorledes udviklingen har været fra før til efter udbuddet.Sidst har kommunen den opfattelse, at enkelte enheder mener, at kvaliteten er dårligere efterudliciteringen, sammenlignet med før. Kommunen mener dog, at dette er et udtryk for emotionelleopfattelser frem for faktuelle. Det vurderes alt i alt fra kommunens side, at der bliver gjortligeså godt rent i dag, sammenlignet med tidligere.BrugertilfredshedVarde Kommune gennemfører ikke egentlige brugertilfredshedsundersøgelser, og kvalitetsrapporternefra Forenede Service A/S, som udarbejdes sammen med enhederne, viser ikke et entydigtbillede af brugernes tilfredshed. Afsnittet baseres derfor på kommunens oplevelser med indberetningerfra enhederne.Kommunen modtager ca. en klage dagligt om rengøringen. Klagerne varierer fra stort til småt,og kommunen fremhæver bl.a., hvordan nogle enheder, selv efter 2,5 år, mener, at rengøringenikke lever op til kravene i kontrakten. Det ved kommunen dog, at den gør pga. kvalitetsbedømmelserne,som løbende udarbejdes. Kommunen mener, at dette er udtryk for en mere generelutilfredshed på enhederne med, at rengøringskravene blev ændret. Dette understøttes af interviewmed Forenede Service A/S, som påpeger, at nogle klager fra enhederne bærer præg af, atde ikke kender eller vil acceptere de nuværende krav til rengøringen.Effekter for udvikling og samarbejde:InnovationVarde Kommune oplever, at udbuddet har givet dem et rigtig godt overblik over området, og dermenes at være effektiviseringseffekter, som afspejles i de økonomiske besparelser. Derudovermener Varde Kommune ikke, at udbuddet har medført øget innovation i løsningen af opgaven.Forenede Service A/S mener, at der er forekommet effektiviseringseffekter i Varde Kommune, ogat man har opnået bedre arbejdsgange, fordi rengøringen nu varetages som en kerneydelse. ForenedeService A/S understreger, at de som et professionelt rengøringsfirma har en anden tilgangtil arbejdet samt bruger andre metoder og midler. Der planlægges under hensyntagen til stordriftsfordele,og lederne er uddannet til at lede inden for området og kan derfor styre arbejdsgangenebedre.VidenoverførselUdbuddet har efter Varde Kommunes vurdering ikke medført videnoverførsel. Det nævnes, atden viden, man har opnået i udbudsprocessen, måske kan anvendes ved udbud på andre områder.Både kommunen og Forenede Service A/S mener, at samarbejdet fungerer godt. Man startedemed at holde møder ca. hver anden måned, men med tiden forekommer møder ikke så hyppigt,fordi man vurderer, at der ikke er behov for det. Dette, mener man hos Forenede Service A/S, eren indikation på et godt samarbejde.Kommunen fremhæver, at processen omkring virksomhedsoverdragelse var svær, men det menesikke, at et anderledes samarbejde eller en anden indsats fra Forenede Service A/S kunne havehjulpet. Kommunen mener dog, at Forenede Service A/S kunne være bedre til at være nærværendepå de enkelte enheder. Enhederne oplever, at de ikke ved, hvem der er deres kontaktpersonhos Forenede Service A/S, og derfor henvender de sig i stedet hos kommunen. Der arbejdesløbende med dette på statusmøderne.121