Leitfaden zur Umsetzung des Audits FAMILIE & BERUF in ... - BMWA
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De<strong>in</strong>en MitarbeiterInnen umgehst, und dann weißt Du, wie sie De<strong>in</strong>e KlientInnen behandeln<br />
werden.“ Bei<strong>des</strong> ist die gleiche Frage der Unternehmenskultur und der Wertehaltung.<br />
Führungskräfte s<strong>in</strong>d Schlüsselspieler im Qualitätsmanagementsystem. Ihre Aufgabe ist es,<br />
Qualitätsbewusstse<strong>in</strong> und klientInnenorientiertes Handeln (vor-)zu leben, Regeln und Standards<br />
mit den MitarbeiterInnen zu vere<strong>in</strong>baren und e<strong>in</strong>zufordern und so den Qualitätsprozess zu<br />
forcieren. Qualitätsmanagement bietet auch e<strong>in</strong> zweckmäßiges Instrumentarium, um Leistungen<br />
<strong>in</strong>s rechte Licht zu rücken – und das ist die wichtigste Quelle für Motivation.<br />
2.1. Das Audit Familie & Beruf im Rahmen von Qualitätsmanagement-Programmen<br />
Das Bus<strong>in</strong>ess Excellence Modell der European Foundation for Quality Management EFQM zeigt<br />
besonders klar den engen Zusammenhang zwischen KlientInnen-, MitarbeiterInnen-Orientierung<br />
und Erfolg <strong>des</strong> Unternehmens. Die EFQM Health Care Gruppe hat e<strong>in</strong>en eigenen <strong>Leitfaden</strong> <strong>zur</strong><br />
Interpretation dieses Modells, das auch als Grundlage <strong>zur</strong> Vergabe <strong>des</strong> Europäischen und<br />
nationaler wie z.B. <strong>des</strong> Österreichischen Qualitätspreises dient, für den Gesundheitsbereich<br />
ausgearbeitet.<br />
1<br />
Führung<br />
VORGEHENSWEISE<br />
3<br />
MitarbeiterInnen<br />
2<br />
Politik und<br />
Strategie<br />
4<br />
Partnerschaften<br />
und Ressourcen<br />
5<br />
Prozesse<br />
KundInnen-<br />
6 bezogene<br />
Ergebnisse<br />
INNOVATION UND LERNEN<br />
ERGEBNISSE<br />
MitarbeiterInnenbezogene<br />
7 Ergebnisse<br />
Gesellschaftsbezogene<br />
8 Ergebnisse<br />
9<br />
Schlüssel-<br />
ergebnisse<br />
Die Führung (1) schafft <strong>in</strong>nerhalb der vorgegebenen Strukturen und Rahmenbed<strong>in</strong>gungen e<strong>in</strong>e<br />
tragfähige Basis, um KlientInnen- und MitarbeiterInnenorientierung im Leitbild zu verankern, und<br />
gestaltet so die Grundlage für e<strong>in</strong>e von Qualitätsbewusstse<strong>in</strong> und Verbesserungsprozessen<br />
geprägte Unternehmenskultur. Sie lebt selbst diese Werte auch <strong>in</strong>tern und extern vor. In Policy<br />
Deployment- und Strategie-Prozessen (2) werden Ziele, Strategien und Pläne über alle<br />
Unternehmensbereiche und hierarchischen Bereiche heruntergebrochen. Mit auf die<br />
Unternehmensziele und KlientInnenbedürfnisse ausgerichteten Prozesse (5) werden die<br />
Strategien wirkungsvoll umgesetzt. Dies führt zu herausragenden Geschäftsergebnissen (9).<br />
Gemäß der TQM-Grundthese ist KlientInnenzufriedenheit und –b<strong>in</strong>dung (6) die<br />
Grundvoraussetzung <strong>des</strong> Erfolgs. Auch die gesellschaftspolitische Verantwortung (8) ist<br />
<strong>in</strong>tegraler Bestandteil der Bus<strong>in</strong>ess Excellence. Die MitarbeiterInnen der Altenpflege leisten<br />
Bedeuten<strong>des</strong> für den Common und Social Profit!<br />
MitarbeiterInnen-Orientierung (3) ist zwischen Führung, Strategie und den Prozessen ange-siedelt.<br />
Know-How-Aufbau, Persönlichkeits-, Führungskräfte- und Teamentwicklung und s<strong>in</strong>d damit als<br />
13
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