Leitfaden zur Umsetzung des Audits FAMILIE & BERUF in ... - BMWA

Führungsinstrumentarium positioniert, mit dem jene Skills geschaffen werden, um
die Abläufe gemäß des Selbstverständnisses der Pflegeeinrichtung umzusetzen. Der geringschätzige
Begriff „Humanressource“ wird der strategischen Bedeutung der MitarbeiterInnen
für zukünftige Erfolge in keiner Weise gerecht. Daher sind auch Kennzahlen zu Mitarbeiter-
Innen-Zufriedenheit und –bindung (7) wesentliche Ergebnisse mit denen Business Excellence
evaluiert wird. Der verantwortungsbewusste Umgang mit Ressourcen (4) – wie z.B. auch
Wissen und Informationen -, die Gestaltung von Kooperationen und die gesellschaftspolitische
Verantwortungen runden dieses Total Quality Management-Modell ab.
Die Handlungsfelder des Audits Familie & Beruf lassen sich besonders gut in diesen
ganzheitlichen, unternehmensweiten Qualitätsmanagement-Ansatz integrieren:
Vorgehensweise der Business
Audit Familie & Beruf
Excellence
1. Führung Führungskompetenz
Informations- und
Kommunikationspolitik
2. Politik und Strategie Führungskompetenz
Informations- und
Kommunikationspolitik
3. MitarbeiterInnen Führungskompetenz
Personalentwicklung
Informations- und
Kommunikationspolitik
Arbeitszeit
Arbeitsort und Arbeitsplatzausstattung
Entgeltbestandteile / geldwerte
Leistungen
Service für Familien
4. Partnerschaften und Ressourcen Arbeitsort und Arbeitsplatzausstattung
Informations- und
Kommunikationspolitik
5. Prozesse Arbeitsinhalt und -abläufe
Das Thema Führungskompetenz ist in beiden Modellen angesprochen. Im Leitbild ist die
familienfreundliche Personalpolitik als Voraussetzung von Qualität und KlientInnen-
Zufriedenheit zu verankern. In der MitarbeiterInnen-Orientierung ist vor allem die
Personalentwicklung, aber auch Entgeltbestandteile und geldwerte Leistungen, Service für
Familien, Arbeitszeitmodelle und Arbeitsort bzw. Arbeitsplatzausstattung als Voraussetzung
zum professionellen Arbeiten zu verstehen. Der Bereitstellung erforderlicher Ressourcen inkl.
der Informationsprozesse ist im EFQM-Modell ein eigenes Kriterium gewidmet. Bei der
Gestaltung der internen und externen Leistungsprozesse ist darauf zu achten, dass diese so
gestaltet sind, dass diese effizientes Zusammenarbeiten mit klaren Kompetenzen,
Verantwortungen und Aufgaben ermöglicht und dabei die individuellen Bedürfnisse der
MitarbeiterInnen im machbaren Rahmen berücksichtigt.
Durch die Verknüpfung von systematisierter Vorgehensweise mit quantitativen Ergebnissen
wird ein aussagekräftiges Diagnose- und Evaluierungsinstrumentarium für Qualitätsprogramme
zur Verfügung gestellt. So sind z.B. bezüglich der MitarbeiterInnen-orientierten Ergebnisse
neben der evaluierten MitarbeiterInnen-Zufriedenheit aus der Perspektive der MitarbeiterInnen
auch indirekte Indizes wie z.B. Fluktuations- und Krankenstandsraten, Wiedereinstiegsquote
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