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3.2.2 Die Befragung
Ziel und Aufgabe von Befragungen ist es, ausgewählte Personen zu bestimmten
und vorgegebenen Sachverhalten Auskunft geben zu lassen (vgl. Kuß
2004, S. 51). Damit können Befragungen für zahlreiche Marketingproblemstellungen
eingesetzt werden. Sie dienen der Erfassung sowohl des beobachtbaren
als auch des nicht-beobachtbaren Verhaltens. (Meffert, et al., 2008, S.
159)
Befragung bedeutet Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen. Durch
verbale Stimuli (Fragen) werden verbale Reaktionen (Antworten) hervorgerufen. Dies
geschieht in bestimmten Situationen und wird geprägt durch gegenseitige Erwartungen.
Die Antworten beziehen sich auf erlebte und erinnerte soziale Ereignisse, stellen
Meinungen und Bewertungen dar. Mit dem Mittel der Befragung wird nicht soziales
Verhalten insgesamt, sondern lediglich verbales Verhalten erfasst. (Atteslander,
2003, S. 120)
Generell kann bei Befragungen zwischen offenen und geschlossenen Fragen unterschieden
werden, zwischen standardisierten und nicht-standardisierten Instrumenten,
sowie zwischen strukturierten und nicht-strukturierten Interviews.
Offene Fragen enthalten keine festen Antwortkategorien, weshalb die befragte Person
ihre Antwort völlig selbstständig formulieren kann. Die geschlossenen Fragen
hingegen geben bereits in Kategorien geordnete relevante Antworten vor.
Dies führt zur nächsten Unterscheidung, nämlich der standardisierten Befragung, in
welcher die Fragen bereits Kategorien zugeordnet sind. Im Gegensatz zur nichtstandardisierten
Form, welche auf eine vorgegebene Kategorisierung verzichtet.
Bei nicht strukturierten Interviews hat man ein offenes Konzept und sie dienen der
Klärung von Zusammenhängen versus den strukturierten Interviews, die eher den
quantitativen Erhebungsformen zuzuordnen sind. (Atteslander, 2003, S.153 - 154)
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