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3. In welchem Zusammenhang steht das Image des Vorstandes und der Geschäftsführung<br />
zum Image des Unternehmens?<br />
ad 1.<br />
Die Kernaussage zu den Ergebnissen der Befragung lautet: Die BürgermeisterInnen<br />
haben durchgehend eine sehr hohe Meinung vom Salzburger Hilfswerk und schätzen<br />
dessen Dienstleistungen und MitarbeiterInnen sehr. Die Kerndienstleistungen Hauskrankenpflege,<br />
Haushaltshilfe und Kinderbetreuung und eine Reihe von Zusatzdienstleistungen,<br />
etwa Essen auf Räder, Betreutes Wohnen, sind bekannt. Auf<br />
Grund des umfangreichen Dienstleistungsangebotes <strong>wir</strong>d das Salzburger Hilfswerk<br />
als willkommene und notwendige Unterstützung der Gemeindearbeit im Sozialbereich<br />
gesehen. Das Dienstleistungsangebot an sich ist sehr gut auf die Bedürfnisse<br />
der Bevölkerung abgestimmt. Auffallend ist, dass von den Mitbewerbern wenige<br />
Dienstleistungen bekannt sind oder ihnen Dienstleistungen nicht richtig zugeordnet<br />
werden.<br />
Die Erreichbarkeit ist durch die dezentrale Struktur gegeben und in diesem Ausmaß<br />
auch notwendig. Bezüglich der Erreichbarkeit der Standorte in Bezug auf die Öffnungszeiten<br />
führte die Befragung der Kunden und Mitarbeiter zu demselben Ergebnis.<br />
Dem Salzburger Hilfswerk <strong>wir</strong>d die größte Präsenz im Bundesland Salzburg zugesprochen<br />
und als bester sozialer Dienstleister gesehen.<br />
Sowohl bei den BürgermeisterInnen als auch bei den KundInnen hinterlassen die<br />
MitarbeiterInnen einen positiven Eindruck, sie sind bekannt und kompetent und es<br />
herrscht eine große Zufriedenheit. Die rasche Einsatzbereitschaft <strong>wir</strong>d sehr geschätzt.<br />
Die Einschätzung der KundInnen und BürgermeisterInnen <strong>wir</strong>d durch das<br />
Selbstbild der MitarbeiterInnen bestätigt, die ihre Arbeit als am Kundennutzen ausgerichtet<br />
und ihre Kollegen als kompetent sehen. Sie wissen, was von ihnen erwartet<br />
<strong>wir</strong>d.<br />
Die Öffentlichkeitsarbeit des Salzburger Hilfswerks präsentiert sich für die BürgermeisterInnen<br />
als ausreichend, die Medien sind bekannt, die Nutzung erfolgt aber<br />
sehr differenziert. Die KundInnen beurteilen die Öffentlichkeitsarbeit als deutlich interessanter<br />
und informativer als die BürgermeisterInnen.<br />
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