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Anhang A<br />
Interviewleitfaden<br />
Für die qualitative Studie zur Imageanalyse des Vereins Salzburger Hilfswerks<br />
(SHW) bei den Bürgermeistern im Bundesland Salzburg.<br />
Warum Imageanalyse?<br />
SHW ist ständig bemüht seine Qualität zu verbessern und Abläufe zu optimieren,<br />
weshalb es uns auch wichtig ist Wahrnehmungen - im speziellen von Entscheidungsträgern<br />
in der Region – zu erfahren und zu reflektieren.<br />
1. Situationsdarstellung Gemeinde<br />
• Mich würde vor allem interessieren, welche Erfahrungen haben Sie in Ihrer<br />
Gemeinde mit Unterstützungsangeboten für die Bevölkerung?<br />
• Gibt es in der Gemeinde spezielle Ansprechpersonen für soziale Belange?<br />
2. Prägende Imagefaktoren einer NPO<br />
2.1 Dienstleistungen<br />
• Welche Dienstleistungen des SHW kennen Sie?<br />
• Welche Dienstleistungen glauben Sie, werden von Bürgern Ihrer Gemeinde in<br />
Anspruch genommen?<br />
• Welche DL haben Ihrer Meinung nach die höchste Kundenanzahl?<br />
• Welche DL haben Ihrer Meinung nach den meisten Umsatz?<br />
• Welches Angebot wäre für Sie noch zusätzlich notwendig?<br />
• Welche DL sind Ihrer Meinung nach überflüssig?<br />
• Wie würden Sie das Dienstleistungsangebot des SHW beschreiben?<br />
• Vergleichen Sie das Dienstleistungsangebot des SHW mit den Angeboten<br />
anderer sozialer Einrichtungen.<br />
o Umfang<br />
o Kosten<br />
o Fachlichkeit<br />
o Bekanntheitsgrad<br />
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