Pflichtenheft Basissystem - MISTRA Public

MISTRA – Pflichtenheft Basissystem
• Verwaltung und Pflege des Programmcodes und Versionierung
• Vorbeugende Massnahmen bei Konflikten mit Hardware und Betriebssystemen
• Kleinere Anpassungen an neue Versionen von Betriebssystemen, Datenbanken und GIS-
Basis-Software
• Kleinere Fehlerkorrekturen und Programmanpassungen
• Kleinere Anpassungen an die Dokumentation
Die Grundwartung wird als Pauschale pro Jahr, zahlbar monatlich, abgegolten.
2. Hauptwartung: Diese wird im Rahmen des Problem- und Change-Managements budgetiert
und abgewickelt. Die Verrechnung erfolgt monatlich zu den im CM-Verfahren ermittelten Kosten.
8.3.2.4 Nachführung der Dokumentation
Die Dokumentation gemäss Kap. 8.1.11 ist laufend der Entwicklung des Produkts anzupassen.
Die Aufwendungen werden über die Wartung abgegolten.
8.3.3 Support (Problem Management)
8.3.3.1 Vorhalten eines HelpDesk
Für das DWH wird das gleiche HelpDesk wie für das Basissystem MISTRA verwendet.
8.3.3.2 Option: First Level Support
Beim First Level Support erfolgen die Anfragen direkt durch die DWH-Benutzer. Dieser Support
wird im Normalfall intern durch Super-User und Administratoren beim Auftraggeber abgedeckt.
8.3.3.3 Second Level Support
Kann der First Level Support die Anfrage nicht lösen, wird er durch den First Level Support an
den Second Level Support weitergeleitet. Die Anfragen erfolgen ausschliesslich durch die für den
First Level Support verantwortlichen Personen (Super-User). Der Second Level Support ist immer
Bestandteil des Leistungsumfangs des Auftragnehmers.
8.3.3.4 Third Level Support
Die Anfragen an den Third Level Support erfolgen grundsätzlich über den Second Level Support
des Auftragnehmers. Der Third Level Support umfasst die weitergehende Unterstützung durch
die Hersteller von Basissoftware.
Version 4.1, 30.09.2005
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