Pflichtenheft Basissystem - MISTRA Public
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<strong>MISTRA</strong> – <strong>Pflichtenheft</strong> <strong>Basissystem</strong><br />
6.3.4.3 Second Level Support<br />
Kann der First Level Support die Anfrage nicht lösen, wird er durch den First Level Support an<br />
den Second Level Support weitergeleitet. Die Anfragen erfolgen ausschliesslich durch die für den<br />
First Level Support verantwortlichen Personen (Super-User). Der Second Level Support ist immer<br />
Bestandteil des Leistungsumfangs des Auftragnehmers.<br />
6.3.4.4 Third Level Support<br />
Die Anfragen an den Third Level Support erfolgen grundsätzlich über den Second Level Support<br />
des Auftragnehmers. Der Third Level Support umfasst die weitergehende Unterstützung durch<br />
die Hersteller von Basissoftware.<br />
Version 4.1, 30.09.2005<br />
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