Die kreative Gesellschaft des 21. Jahrhunderts - OECD Online ...

Gesellschaftlich-wirtschaftliche Konsequenzen fortschreitender Komplexität und Wissensbildung
über seine oder ihre Spezialität weiß, als sonst irgend jemand in der Organisation”.
Dies schafft ein Aufsichtsproblem. Wenn der Beschäftige hochspezifische und ihm
eigene Fähigkeiten hat, die in einer komplexen Wirtschaft gebraucht werden, dann
hängt der Grad angemessener Aufsicht und Kontrolle dieses Mitarbeiters auch davon
ab, dass der Beaufsichtigende im Besitz relevanter Fähigkeiten ist. In einer zunehmenden
Anzahl von Fällen fehlen diese Kapazitäten. Enge und hochauswertende Aufsicht,
innerhalb einer Befehlshierarchie, wird weniger durchführbar sein, einfach deshalb,
weil die zur Aufsicht Ernannten nicht wissen, wie sie ihre Aufgabe am Besten wahrnehmen
können — oder sogar den genauen Zweck der Aufgaben des Facharbeiters
nicht kennen — und der Beschäftigte das besser weiß.
Der Wechsel von physischer zu Geistesarbeit vergrößert das Problem. Obwohl
Geschäftsleiter die Befähigungen besonderer Art nicht vollständig kannten, die eine
an Tätigkeit orientierte Arbeit erfordert, konnten sie wenigstens die physische Tätigkeit
und ihr Ergebnis beobachten, und halbwegs fachgerechte Urteile über die Effizienz und
Eignung des Arbeitnehmers fällen. Im Gegensatz dazu ist bei geistiger Arbeit eine sinnvolle
Aufsicht weniger durchführbar. Wir können körperliche Arbeit beobachten, aber es
ist nicht möglich, zu erkennen, was in jemandens Kopf vorgeht (Zuboff, 1988).
Zugegebenermaßen machen Entwicklungen in der Informationstechnologie eine ausgeklügelte
Überwachung der Beschäftigten möglich. Aber eine solche Beobachtung
würde hauptsächlich Arbeitsplätze und Tätigkeiten der betreffenden Personen betreffen.
Videokameras können nicht die Kopfarbeit aufzeichnen. Computer können viele
Einzelheiten wissensintensiver Arbeit nicht auswerten. Wenn Geschäftsleiter nicht
erfahren können, was ihre Beschäftigten wissen, können das auch keine video- oder
computergestützten Überwachungssysteme. Darüber hinaus untergräbt das Überwachungssystem
wohl die Vertrauens- und Zusammenarbeitskultur, welche für die volle
Entwicklung der Lernökonomie notwendig ist. In dem Maß, in dem Arbeit komplexer
und wissensintensiver wird, vergrößern sich auch diese Probleme.
In einigen Fällen wird von Wissensarbeitern erwartet, dass sie von den Arbeitgebern
gesetzte Ertrags- oder andere Zielvorgaben erreichen. Zugegebenermaßen können diese
Vorgaben den Wissensarbeiter einer strengen Disziplin unterwerfen. Es wird jedoch
angenommen, dass die Erfüllung dieser besonderen Zielsetzungen der beste Weg ist,
die Arbeit zu leisten. In einigen Fällen kann dagegen eine Minderleistung zum jetzigen
Zeitpunkt zu einer späteren außergewöhnlichen Leistung führen. Diese Auferlegung
besonderer Zielvorgaben schließt solche alternativen Strategien für den Wissensarbeiter
aus. Jedenfalls verzichtet die Geschäftsleitung auf direkte Aufsicht über Art und
Vorgehensweise bei der Arbeit.
Mit zunehmender Komplexität wird detaillierte Anleitung, was und wie es zu tun ist,
weniger durchführbar und produktiv. Wenn man keine Einschätzer mit ähnlicher
Erfahrung findet, bleibt die Möglichkeit zur Bewertung der Fähigkeiten und Leistung des
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