buffed Magazin World of Tanks (Vorschau)

Special Community Manager
World Championship zu League of Legends: So hautnah kommt
man den Fans auch als Community Manager nur selten.
Sie sind weder Entwicklerlegenden
noch Spieledesigner
und doch verbinden wir ihre
Namen fest mit bestimmten
Videospielen und deren Entwicklung.
An ihren Aussagen
messen wir, wie offen und
ehrlich eine Videospieleschmiede
mit ihren Kunden umgeht – und
ob sie uns zuhört. Sie sind zugleich
Sprachrohr für ihr Unternehmen und die
Fans: Community Manager leben nicht nur
zwischen, sondern in zwei Welten, denen
sie gleichermaßen dienen wollen. Wir haben
uns mit zwei aktiven und einem ehemaligen
Community Manager zusammengesetzt,
um Euch Einblick in deren persönliche
Werdegänge, den Arbeitsalltag und
Privates zu geben.
Einstieg in die Branche
Es war ein spontanes Interview in voller
LARP-Montur (Live Action Role Playing), das
Johannes ‚Waldgeist‘ Rebhan den Job als
Community Manager für Age of Conan sichern
sollte. Obwohl Funcoms Erling Ellingson
kein einziges Wort von dem verstand,
was der Waldläufer Waldgeist dem Journalisten
ins Mikro sprach, spürte der Finne
doch dessen Begeisterung für AoC. Das war
im Jahr 2007. Johannes’ Arbeit für die Community
begann jedoch schon viel früher:
Als Gründer der ersten Fanseite zum Rollenspiel
Gothic und einige Jahre später zu
Dungeon & Dragons Online. Zu dieser Zeit
lernte er in einer Gemeinschaft von über
15.000 Forennutzern, dass Ehrlichkeit am
längsten währt – so platt das auch klingen
mag. „Wenn du Scheiße redest, dann merken
die das“, weiß Johannes auch heute
noch.
Der Weg zum Community Manager für
Guild Wars 2 führte auch Ramon Domke
über den Moderatorenposten für sein Lieblingsspiel.
Mehr als sieben Jahre kümmerte
er sich ehrenamtlich unter dem Namen
DeBussy um die Community des Vorgängers.
Als angehender Kommunikations-und-Medienwissenschaftler
entwickelte
er mit dem Wartower Spotlight ein
eigenes Videoformat, das dank Marathon-Messeberichterstattung
zu Guild Wars
„Als CM siegt immer
die Diplomatie
vor dem Krawall!“
Waldgeist
2 auch international Beachtung fand. Und
das nicht nur innerhalb der Community.
Vielleicht waren es diese zahlreichen Kontakte,
die ein halbes Jahr nach seiner Initiativbewerbung
für die erhoffte Zusage
sorgten: „Ich bin mir sicher, dass die Empfehlungen
einiger Mitarbeiter geholfen haben,
die ich über die Jahre immer wieder
mit Interviewanfragen torpediert habe.“
Dass man sich auch klassisch auf eine
Stellenausschreibung bewerben kann und
dank vieler Referenzen als würdiger Kandidat
für den Posten des Community Managers
für League of Legends erachtet wird,
zeigt Daniel ‚Pente‘ Seehuber. Der ehemalige
Moderator des buffed-Forums wählte
diesen Weg, nachdem er zuvor als freier
Journalist für Videospiele die andere Seite
der Berichterstattung gestaltete. Zudem
engagierte sich Daniel seit 2012 als Content
Manager für die E-Sport-Mannschaft
SK Gaming, die derzeit in der europäischen
LoL-Liga um die Meisterschaft
spielt. Inhalte für die rund 32 Millionen
Spieler starke Community des MOBA (Multiplayer
Online Battle Arena) zu produzieren,
kam dabei seinem neuen Job schon
recht nah: „Ich mache heute ziemlich genau
das, was ich mir unter einem CM vorgestellt
habe.“
Anwälte der Community
Die enorme Vielfalt unter den Community-Mitgliedern
macht für die drei CMs einerseits
die Faszination ihrer Arbeit aus, sorgt
andererseits aber gelegentlich für Missverständnisse.
Immer wieder sieht sich Ramon
in der Rolle eines Supportmitarbeiters,
wenn er Spielern mit Problemen im Forum
weiterhilft: „Dass manche Fans nicht wissen,
ob wir Entwickler, Game Master, Support
oder Marketing sind, ist nicht deren
Schuld. Wir springen immer dann ein, wenn
jemand nicht weiter weiß.“
Damit arbeiten die CMs vor allem als
Bindeglied zwischen den Entwicklern einerseits
und den Spielern andererseits. So
sah sich Waldgeist gegenüber seinen Vorgesetzten
stets als Anwalt der Spieler,
wenn er in geballter Form die Beschwerden
aus Foren und öffentlichen Kanälen bündelte,
übersetzte und weitergab: „Natürlich
war es stressig, wenn gerade zu Anfangszeiten
von AoC überall gemotzt und gemosert
wurde. Aber das war Kritik am Spiel,
nicht an meiner Person. Und diese Kritik
konnte ich oft selbst nachvollziehen – das
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