Kundenkontakt – weniger Marktforschung - IAI

Dass dabei allein die Anwendung des herkömmlichen
Instrumentariums nicht ausreicht,
zeigte die Diskussion des 6. Workshops über
die „Wege und Irrwege der Marktforschung“,
zu der Dr. Benno Fonrobert, Leiter des Innovationsmanagements
von Andritz Küsters,
nach Krefeld eingeladen hatte. Prof. Dr. Kriegesmann
verwies in seinem Vortrag auf die
engen Anwendungsgrenzen einer im Kern auf
Befragung basierenden Marktforschung insbesondere
für die Generierung echter Sprunginnovationen.
Um mit neuen Produkten und
Dienstleistungen auf ungelöste Kundenprobleme
eingehen zu können, müssen sich innovierende
Unternehmen zunächst selber orientieren.
Auf dieser Basis gilt es zu ermitteln,
wer eigentlich die aktuellen und zukünftigen
Kunden des Unternehmens sind und welche
differenzierten Ansprüche nicht nur von den
Endkunden, sondern auch von Zulieferern,
Händlern oder Verarbeitern an Entwicklung,
Vertrieb und Support von neuen Produkten
gestellt werden.
Der 7. Workshop fand im Herbst 2006 in der
Deutschland-Zentrale von 3M in Neuss statt.
3M zählt mit ca. 50.000 Produkten zu den am
stärksten diversifizierten und innovativsten
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Innovationsmanagement
Unternehmen weltweit. Nachdem 3M-
Managerin Bettina Hoppmann aus Sicht des
internationalen Mischkonzerns erläutert hatte,
wie wichtig es ist, bestehende Potenziale im
Rahmen der Diversifikationsstrategie zu nutzen,
wurde unter dem Leitthema „Business
Migration“ diskutiert, wie Wachstumschancen
auch jenseits angestammter Branchengrenzen
erkannt und erschlossen werden können. In
Verlauf der Diskussion wurde deutlich, dass
oftmals schon die Identifikation und Beschreibung
der eigenen Kernkompetenzen
Schwierigkeiten bereitet. Doch ohne diese
Vororientierung ist der Ausbruch aus gewohnten
Bahnen schwierig und kann sogar existenzbedrohend
werden, wenn sich Unternehmen
ohne echte Innenkenntnis der Märkte und
ohne Beherrschung der erforderlichen Technologien
auf völlig neue Felder begeben.
Im Frühjahrs-Workshop 2007 ging es unter
dem Titel „Potenziale zu Innovationen machen“
darum, die Kernkompetenzen von Unternehmen
als Basis für den Aufbruch zu Neuem
zu nutzen. Programmatisch besteht zwar
in den meisten Unternehmen Konsens, dass
Innovationserfolge nicht zuletzt von den eigenen
Kompetenzen abhängen – doch viele dieser
Potenziale bleiben bislang ungenutzt.
Während in der Praxis nach wie vor die einseitige
Orientierung an den aktuellen Kunden
und ihren Bedürfnissen von heute dominiert,