Kundenkontakt – weniger Marktforschung - IAI

Innovationsmanagement
Wie sind die gängigen Marktstudien in diesem Zusammenhang zu
bewerten?
Muth: Die bekannten Marktstudien haben einen ganz anderen Fokus
und bedienen andere Bedürfnisse. Die Studien sind auffällig
Dienstleister-orientiert und beschränken sich in der Regel auf den Outsourcinggrad
im Verhältnis zu einem potenziellen Gesamtmarkt. Angereichert
mit qualitativen Aussagen zu Trends und Markttreibern/
-hemmnissen dienen sie als Grundlage für Geschäftsfeldentwicklungen,
Business-Modelle und als Orientierung im Rahmen von zahlreichen
Merger & Acquisition-Verfahren. Ob sie für diese Ansprüche ausreichend
fundiert sind, muss jedes Unternehmen für sich selbst entscheiden.
Marktpolitische oder gar volkswirtschaftliche Aussagen können
diese Untersuchungen nicht liefern.
Thomzik: In Teilen wird solchen Marktstudien und Marktforschungsaktivitäten
scheinbar die Rolle eines „Intelligenzverstärkers“ zugeschrieben,
mit dem zukünftige Markt- und Wettbewerbsentwicklungen
gedanklich vorweggenommen und Entscheidungen über Unternehmensziele
getroffen werden sollen. Die Frage ist, ob man diesen Ansprüchen
der Marktstudien – ganz abgesehen von der unzureichenden
Datenlage im FM – überhaupt gerecht werden kann.
Auffällig war jedenfalls, dass die zahlreichen FM-Studien in den Anfangsjahren
der jungen Branche stetig märchenhafte Wachstumsraten
prognostiziert haben. Zwar agieren die Verfasser dieser Studien wohl
auch vor dem Hintergrund der teilweise enttäuschten Erwartungen
inzwischen etwas vorsichtiger, indem sie auf schwierige Umstände
hinweisen; insgesamt exzellente Marktaussichten für die Zukunft erhalten
aber nicht nur das Interesse an diesem Markt, sondern auch an Folgestudien.
In welchen Segmenten des externen FM-Dienstleistungsmarkts entstehen
derzeit tatsächlich neue Arbeitsplätze, wo finden Verlagerungen
statt, und wo werden FM-bezogene Arbeitsplätze abgebaut?
Thomzik: Man kann hier keine einzelnen Teilsegmente des FM festmachen,
in denen diese Phänomene durchgängig zu beobachten sind.
Man kann lediglich Beispiele für einzelne Projekte oder Unternehmen
nachzeichnen. Sicher ist, dass die teilweise unerfüllten Renditeerwartungen
sich in immer schnelleren Verkaufs- und Kaufspiralen äußern
und in weiten Teilen nur eine Umverteilung von Wertschöpfungsanteilen
und Arbeitplätzen auslösen.
Muth: Wir beobachten schon lange, dass Unternehmen – gerade im
Zuge von Neubauvorhaben, wie etwa Produktionsstandorten – gemeinsam
mit einem externen FM-Dienstleister neue Wege für ihr FM erproben.
So entstehen kontinuierlich neue FM-Organisationen bei den Anbietern.
In der Bestandsbewirtschaftung finden natürlich weiterhin in
umfangreichem Maße Betriebsübergänge statt. Ergebnis einer externen
Vergabe unter Wettbewerbsbedingungen ist neben der direkten Leistungserbringung
durch den neuen Dienstleister die Ermittlung von
Überkapazitäten im Bestand, woraus sicherlich auch ein gewisser Arbeitsplatzabbau
resultiert. Dem stehen aber wachsende Beschäftigungszahlen
bei den FM-Dienstleistern und vielen kleinen spezialisierten
Unternehmen gegenüber, also Arbeitsplätze „in der Mitte des Unternehmens“
mit entsprechenden Perspektiven für den einzelnen Mitarbeiter.
Das Facility Management trägt seinen Teil zur Standortsicherung in
Deutschland bei, da es nicht nur selbst zukunftsorientierte Arbeitsplätze
schafft, sondern insbesondere bei seinen Kunden wirtschaftliche Rahmenbedingungen
erzeugt. Die Dienstleistung als neue Wirtschaftskraft
und Jobmotor haben auch schon namhafte Wirtschaftsinstitute erkannt,
jedoch noch nicht mit der FM-Branche in Verbindung gebracht. Hier
gilt es – insbesondere für GEFMA – die notwendige Aufmerksamkeit
zu erzeugen, um den (Arbeits-)Markt auch weiterhin erfolgreich gestalten
zu können.
Ohne verlässliche Zahlen zur Wirtschaftskraft des Facility Managements
ist es schwer, politische Lobby- und Imagearbeit für die
Branche zu leisten. Was will der GEFMA deshalb unternehmen?
Muth: Dies ist uns durchaus bewusst und treibt uns schon seit
geraumer Zeit um. GEFMA hält es jetzt für den richtigen Zeitpunkt,
hier aktiv zu werden. Der GEFMA-Arbeitskreis Marketing
hat ein Konzept entwickelt, mit dem das Facility Management im
Allgemeinen sowie die Arbeit des GEFMA und dessen Mitgliedsunternehmen
im Besonderen einem breiteren Kreis näher gebracht
werden kann. Wir denken dabei an imagebildende und -fördernde
Maßnahmen, welche den Kern unserer zukünftigen Marketingarbeit
bilden werden.
Um aber die Aufmerksamkeit bei wirtschaftlich Interessierten
außerhalb der immobilienverwandten Berufe zu erlangen und die
Interessen unserer Mitglieder an exponierter Stelle vertreten zu
können, sind darüber hinaus volkswirtschaftliche Kennzahlen
sicherlich ein probates Mittel. Unter dem Arbeitstitel „FM-
Branchenreport“ erstellen wir gemeinsam mit dem Institut für
angewandte Innovationsforschung e.V. (IAI) an der Ruhr-
Universität Bochum eine Machbarkeitsstudie zur Ermittlung
„volkswirtschaftlicher Kennzahlen im Facility Management“.
Robert Altmannshofer ■
„Das Ergebnis einer externen Vergabe
unter Wettbewerbsbedingungen ist
neben der direkten Leistungserbringung
durch den neuen Dienstleister
die Ermittlung von Überkapazitäten
im Bestand, woraus sicherlich ein
gewisser Arbeitsplatzabbau resultiert.
Dem stehen aber wachsende Beschäftigungszahlen
bei den FM-
Dienstleistern und vielen kleinen
spezialisierten Unternehmen gegenüber.“
Reiner Muth ist freier Berater
für Facility Management und Leiter
Arbeitskreis Marketing des GEFMA.
„Leider gibt es bis heute kein originäres
statistisches Material zum FM.
Selbst dem Statistischen Bundesamt
können keine Informationen entlockt
werden, weil sich diese Branche nicht
in die bestehenden Wirtschaftszweig-
Klassifikationen pressen lässt.“ Prof.
Markus Thomzik ist Geschäftsführer
des Instituts für angewandte Innovationsforschung
e.V. an der Ruhr-
Universität Bochum und Professor für
Allgemeine BWL und Facility Management
an der Fachhochschule Gelsenkirchen,
Fachbereich Versorgung
und Entsorgung, Studiengang: Facility
Management.
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