Kundenkontakt – weniger Marktforschung - IAI

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Gibt es eine verlässliche Einschätzung der volkswirtschaftlichen Bedeutung
von Facility Management im Allgemeinen und des externen
Dienstleistungsmarkts im Speziellen?
Prof. Markus Thomzik: Nein, bislang existiert keine verlässliche
Einschätzung zur volkswirtschaftlichen Bedeutung von Facility Management!
Das Kuriose ist jedoch, dass solche FM-Kennzahlen bspw.
von Banken, Großberatungen oder Monopoly spielenden Großkonzernen
benötigt werden. Sobald in der Vergangenheit selbsternannte
Marktauguren nur eine Marktvolumenzahl kolportiert haben, wird sie
auch schon von den entsprechenden Planungsstäben genutzt und –
sobald oft genug in der einschlägigen Insiderszene zitiert – von kaum
jemandem mehr ernsthaft hinterfragt.
Reiner Muth: Meines Erachtens gibt es keine dem Facility Management
gerechten, belastbaren Daten. Der externe Dienstleistungsmarkt
ist zwar etwas näher umrissen, jedoch nicht ausreichend abgegrenzt
gegenüber korrespondierenden Wirtschaftszweigen oder Leistungen.
Welche Hemmnisse stehen einer solchen Einschätzung in Deutschland
entgegen?
Muth: Einer der Gründe ist sicherlich, dass sich die FM-Branche als
solche noch nicht formiert hat – hier sehen wir eine der Hauptaufgaben
des GEFMA. Die Entwicklung von FM-Kennzahlen kann nur von
innen heraus erfolgen – jede Eruierung durch Dritte wird wegen fehlender
Marktkenntnisse, falscher Motivation und abweichender Interessenlage
die Bedürfnisse der FM-Branche nur unzureichend bedienen
können. Hinzu kommen Hindernisse bei der Ermittlung der benötigten
Zahlen aus den unterschiedlichen Datenquellen.
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Innovationsmanagement
Thomzik: Zunächst besteht in der Szene trotz der guten Arbeit des
GEFMA nur vordergründig Einigkeit darüber, was man unter FM
wirklich versteht. Bei den zahlreichen Analysen bezüglich des FM-
Marktes beginnen Missverständnisse daher oft schon im Begrifflichen.
Welche konkreten Leistungen mit Bezug auf die Immobilie
werden hinzugezählt? Oder sind es gar sämtliche unterstützenden
Sekundärprozesse unabhängig von der Immobilie? Bezieht man
FM letztlich „nur“ auf die extern am Drittmarkt erbrachten Umsätze
von Dienstleistern oder auch von Unternehmen, die entsprechende
Leistungen im Lebenszyklus von Immobilien erbringen,
ohne das Label FM zu nutzen oder ohne es überhaupt zu kennen?
Ohne eine Klärung dieser und vieler weiterer vermeintlich einfacher
Fragen verliert sich ein jeder Einschätzungsversuch im Beliebigen
und ist zum Scheitern verurteilt.
Wo sehen Sie mögliche Quellen für die notwendigen Informatio-
nen für eine verlässliche Einschätzung der volkswirtschaftlichen
Bedeutung von Facility Management?
Thomzik: Leider gibt es bis heute kein originäres statistisches
Material zum FM. Selbst dem Statistischen Bundesamt können
keine Informationen zum FM entlockt werden, weil sich diese
Branche nicht in die bestehenden Wirtschaftszweig-Klassifikationen
pressen lässt. Primärstatistische Erhebungen in der Form
von Unternehmensbefragungen sind schon aufgrund des diffusen
Begriffsverständnisses schwierig. Um die Bedeutung von FM
festzumachen, können nur bestehende Quellen wie Branchenstatistiken
aus den einzelnen Teilsegmenten der FM-Branche mühsam
zusammengetragen werden, um sich parallel dazu die verbleibenden
weißen Flecken dieses Branchenteppichs mit intelligenten
Annäherungen zu erschließen.
Muth: Hierzu haben wir im Arbeitskreis Marketing, basierend auf
der GEFMA-Richtlinie 200, zunächst ein Leistungsspektrum definiert,
nach dem nun im Folgenden die einzelnen Datenquellen
sukzessive analysiert werden können. Zur weiteren Annäherung
haben wir zusammen mit dem Institut für angewandte Innovationsforschung
e.V. (IAI) an der Ruhr-Universität Bochum zwei Handlungsstränge
erarbeitet. Zum einen das Drittmarktvolumen, was
uns in Teilen bereits bekannt ist, aber noch weiter definiert werden
muss. Zum anderen ergibt sich ein gesamtes „FM-Potenzial“ mit
Bezug auf die gesamte Wertschöpfung der Immobilienbewirtschaftung.
Auch hier bedarf es einer Feingliederung und Abgrenzung
gegenüber FM-nahen Organisationen und Leistungen. Mit dem
immobilienbezogenen Ansatz gehen wir gegenüber der GEFMA-
FM-Definition natürlich einen Kompromiss ein, jedoch sehen wir
momentan so die einzige Möglichkeit zur Annäherung an volkswirtschaftliche
Kennzahlen zum FM.