Kundenkontakt – weniger Marktforschung - IAI

Lifestyle-Management
DEUTSCHLAND-AUSGABE HK2 München, Samstag/Sonntag, 05./06. Mai 2007 62. Jahrgang / 18. Woche / Nr. 99 / 1,80 Euro
Seite V2/14 / Süddeutsche Zeitung Nr. 99 BERUF UND KARRIERE
Samstag/Sonntag, 05./06. Mai 2007
Arbeiten bis zum Umfallen
Selbständige Handwerker können Beruf und Privatleben oft nicht trennen. Ein Projekt schafft Abhilfe
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Von Alexandra Straush
Thomas Rendenbach ist von klein auf in
seinen Job hineingewachsen. Er hat den
Sanitär-Heizungs- und Klima-Betrieb in der
Eifelstadt Euskirchen vor acht Jahren von
seinem Vater übernommen und der wiederum
vom Großvater. Der 40-Jährige ist
angespannt, stets bereit, seine Energie in
Aktion umzusetzen. Fragt man ihn nach
Stress, wiegelt er ab. Das Übliche eben.
Doch er gibt zu: „Ich bin manchmal nervös,
das überträgt sich dann auf die ganze
Firma.“ Seine Frau Michaela wird da
deutlicher: „Er stand ständig unter Anspannung,
ich habe mir schon Sorgen um ihn
gemacht.“
Mal sind Aufträge
kaum zu bewältigen,
mal bleiben sie aus.
Rendenbachs Situation ist symptomatisch
für Firmenchefs in seinem Gewerk. Sie
meistern ihren Alltag, aber sie zahlen dafür
einen hohen Preis. Privatleben und Arbeitszeit
sind nicht zu trennen, wenn der Chef
nach 22 Uhr und am Wochenende zum
Notdienst ausrücken muss. Störungen und
Notfälle verhindern einen geregelten
Ablauf, und die tägliche Arbeit ist eine
Folge von Unterbrechungen: Während der
Handwerksmeister gerade über einem
Angebot brütet, ruft der Kunde an oder ein
Monteur hat eine Frage. Auch in der
Auftragsflaute ist keine Erholung angesagt.
Denn dann stören bohrende Sorgen, ob der
Umsatz auch stimmt, die Nachtruhe.
Das Bochumer Institut für angewandte
Innovationsforschung (IAI) hat bundesweit
etwa 700 Fragebögen ausgewertet und kam
zu einer bedenklichen Bestandsaufnahme:
90 Prozent der befragten Betriebsleiter sind
mit ihrem eigenen Gesundheitsverhalten
unzufrieden. Weil eine Wochenarbeitszeit
von mehr als 50 Stunden die Regel ist,
geben 71 Prozent an, dass ihnen für ein
gesundheitsbewusstes Verhalten einfach die
Zeit fehle. Die Dauerbelastung bleibt nicht
ohne Folgen. Etwa 43 Prozent der Betroffenen
bekennen, dass sie wegen körperlicher
Schmerzen weniger schaffen, 29 Prozent
machen psychische Probleme für den
Leistungseinbruch verantwortlich.
Die Folgen des Raubbaus an der eigenen
Gesundheit spürte Thomas Mager schon
nach einem halben Jahr. Der Chef der Firma
Wilhelm Lauterbach in Wuppertal schlief
schlecht, träumte nachts von seinen
Kunden. Schon Standardarbeiten kosten ihn
übermäßig viel Konzentration, er vergaß
Termine, in Rechnungen fehlten Posten.
Man steht so unter Strom, dass man das
erstmal gar nicht merkt“, fasst er die
damalige Situation zusammen. Heute kann
er wieder durchschlafen, dank eines
Gesundheitscoachings, das das IAI gemeinsam
mit dem Forschungszentrum für
Personalentwicklung (FPE) und den
Kliniken Essen-Mitte aus den Ergebnissen
der Fragebögen entwickelt hat. Bisher
richtet es sich nur an Betriebsleiter in
Nordrhein-Westfalen, die Wissenschaftler
Stress, lass nach: 90 Prozent der Handwerksmeister sind mit dem eigenen Gesundheitsverhalten unzufrieden. Foto: Argus
möchten es in Zukunft aber deutschlandweit
anbieten.
Vor der Beratung steht die Bestandsaufnahme.
IAI-Mitarbeiterin Mara Broszat
besucht die Teilnehmer und analysiert ihren
Alltag. Wie oft klingelt das Telefon? Wie
ist die Arbeit organisiert? „Es wird viel zu
wenig getrunken, hektisch gegessen und oft
entstehen durch mangelnde Absprachen
unnötige Verzögerungen im Arbeitsablauf“,
beobachtet sie. In Form eines
Intensiv-Coachings versuchen Broszat und
ihre Kollegen den Firmenchefs eine
gesündere Betriebsführung näher zu
bringen. Dazu sind auch ihre Frauen
eingeladen. Denn, das zeigt die Erfahrung,
es ist meist die im Betrieb mitarbeitende
Lebenspartnerin, die sich um das gesundheitliche
Wohl der Männer kümmert.
Sowohl bei Thomas Rendenbach als auch
bei Thomas Mager gab die Partnerin für die
Anmeldung zum Programm den entscheidenden
Ausschlag.
In der entspannten Atmosphäre eines
Sporthotels und in einer Gruppe, die die
Probleme teilt, werden die Ressourcen
eines gesunden Lebens thematisiert:
soziales Umfeld, Ernährung, Bewegung
und Entspannung. Bei Nordic Walking,
Wassergymnastik, Yoga oder beim
gemeinsamen vollwertigen Kochen können
die Teilnehmer ausprobieren, was ihnen gut
tut und sich auch im Alltag umsetzen lässt.
Außerdem stehen Betriebsorganisation und
Zeitmanagement auf dem Programm.
„Denn das Chaos auf dem Schreibtisch und
in der Werkstatt hängt damit zusammen,
wie man sich gesundheitlich fühlt“, sagt
Broszat.
Den Teilnehmern des ersten Durchgangs
war vor allem der Austausch wichtig.
So können gute Tipps von Leidensgenossen
große Probleme lösen: Ein
Handwerksmeister schafft sich Freiraum
mit einem Anrufbeantworter, der den Ruf
automatisch zum zuständigen Mitarbeiter
mit Notdienst weiterschaltet.
Nach dem Training
Verfolgt der Coach die
Umsetzung im Alltag.
Ein anderer hat sein PDA, den tragbaren
Computer, geschickt mit der Firmensoftware
synchronisiert. Und nicht nur die
Technik bringt Erleichterung: Schon ein
zentrales Buch, das die Zettelwirtschaft
im Büro ersetzt, verhindert hektisches und
zeitaufwendiges Suchen oder den Verlust
von Informationen.
Die goldenen Regeln für die gesunde
Betriebsführung könnten die Teilnehmer
zwar nicht mit nach Hause nehmen,
schränkt Mara Broszat ein, dafür aber
neue Methoden für den Arbeitsalltag, ein
kleines Kochbuch mit gesunden Rezeptideen
und eine Liste mit individuellen
Zielen. Thomas Mager hat sich viel
vorgenommen: Er will mehr Arbeit an
seine Mitarbeiter delegieren, auf dem
Speiseplan stehen mehr Obst und Gemü-
se, Brot wird selbst gebacken. Lebensgefährtin
zum Yoga und einmal wöchentlich wollen
sie Freunde sehen.
Damit die guten Vorsätze das Wochenende
überdauern, schließt sich zehn Wochen lang
eine Betreuung durch das Projektteam per
Mail oder Telefon an. Denn schon einfache
Veränderungen im Alltag können auf
Widerstand treffen: Eine Mittagspause lässt
sich schwer durchsetzen, wenn die Kunden
die Auszeit nicht akzeptieren wollen. Und die
guten Vorsätze, die Terminplanung endlich
mit dem Computer zu erledigen, helfen
nichts, wenn die Planungssoftware ein Buch
mit sieben Siegeln ist. Manchmal braucht es
guten Rat oder noch mal eine Fortbildung,
um bei der Stange zu bleiben. Die Bochumer
Wissenschaftler sehen sich hier als Ansprechpartner.
Den alten Trott aufzugeben, ist nicht einfach.
Auf Rendenbachs Schreibtisch liegen
immer noch die verräterischen Notizzettel,
die er verschämt zur Seite schiebt. Und er
muss sich schon ein wenig anstrengen, um
sich an die Inhalte des Intensivwochenendes
zu erinnern. Trotzdem ist Michaela Rendenbach
sicher, dass das Coaching bei ihm viel
bewirkt hat: „Mein Mann ist jetzt viel
ruhiger, das genieße ich sehr.“
Kontakt: Institut für angewandte Innovationsforschung
e.V. (IAI), Buscheyplatz
13, 44801 Bochum, Tel. 0234-971170,
www.iai-bochum.de.