Geschäftsbericht 2010 - Panalpina

Nachhaltiges WachstumQualität, Sicherheit, Gesundheit, UmweltNachhaltigkeit auf 6 Kontinenten53Panalpina verbessert die Qualität ihres Dienstleistungsangebots und ihrerUmweltleistungen kontinuierlich, um die Erwartungen ihrer Kunden stets erfüllenund nach Möglichkeit übertreffen zu können.Höchste Ansprüche an die ServicequalitätEntscheidend für Panalpinas Erfolg ist die Qualität ihrerDienstleistungen. Alle Unternehmensbereiche weltweitsehen sich in dieser Verantwortung, die ihren konkretenAusdruck in den Mitarbeiter-Trainings- und Weiterbildungsprogrammenvon Panalpina, in ihrer von Zuverlässigkeitund Verantwortungsbewusstsein geprägten Unternehmenskulturund in der engen Zusammenarbeit mit Lieferantenund Subunternehmern findet. Ein eigenes BPQ-Team(Business Processes and Quality) unterstützt und überprüftdie Anwendung globaler Standards, die Panalpina zurBeurteilung und Qualitätssicherung ihres Dienstleistungsangebotseinsetzt. Im Rahmen ihres Qualitätsprogrammsführte die Gruppe im Jahr 2010 insgesamt 132 konzerninterneund 76 externe Audits durch.Mit der Einführung der Six-Sigma-Methodik in den wichtigstenLändern ihres Netzwerks verstärkte Panalpina ihreFokussierung auf hochwertige Dienstleistungen und sparteZeit und Kosten. So fallen beispielsweise in einem derLagerhäuser der Gruppe in den USA faktisch keine Wartezeitenmehr für Packprozesse an, während die Frachtumlaufzeitenin einem Luftfrachtlager in China halbiert wurden.Zum Qualitätsmanagementkonzept von Panalpina gehörtdie kontinuierliche Erweiterung und Optimierung desintegrierten Managementsystems (IMS) als Informationsquellezu den geschäftlichen Abläufen und Richtliniendes Unternehmens. Die Einhaltung der Standards wirddurch regelmässige Audits gewährleistet, die in PanalpinasGeschäftsstellen auf der ganzen Welt stattfinden. Im Jahr2010 wurden weitere Geschäftsstellen in mehr als zehnLändern nach dem Standard ISO 9001: 2008 zertifiziert,so dass nun weltweit alle Panalpina-Geschäftsstellendieses Gütesiegel führen.Einführung einheitlicher Verfahren im ProjektmanagementPanalpina wird 2011 ein im vergangenen Jahr entwickeltesProjektmanagementsystem, PanPM, einführen, das dieInteraktionen mit den Kunden und die Abwicklung grosserProjekte weiter optimieren soll. Die konzernweite Betrachtungder Geschäftsabläufe zeigt, dass viele Projekte – obintern oder kundenbezogen – meistens mehrere Funktionenund Geschäftseinheiten betreffen. Mit PanPM solleneinerseits die zahlreichen, erfahrenen Projektmanagerbei Panalpina ein Werkzeug erhalten, das sie bei der weltweitenVereinheitlichung ihrer Arbeitsabläufe unterstützt.Andererseits soll die Wahrnehmung der übrigen Anspruchsgruppenund der an den Projekten beteiligten Personengeschärft werden. Vor allem mit effektiven Kontrollen derfür die Projekte aufgewendeten Ressourcen soll erreichtwerden, dass sich die Risiken im Projektmanagement verringernund die Leistung steigt.Zusammenarbeit mit den KundenAuch im Jahr 2010 hatte die Zusammenarbeit mit denKunden und deren Rückmeldungen zur Unternehmensleistungeine zentrale Bedeutung. Mehr als 20 regionaleUmfragen mit standardisierten Fragebögen liessen Vergleichezwischen einzelnen Ländern zu und legten dasFundament für künftige Trendanalysen. Im Jahr 2011 sollendie Umfragen fortgesetzt und ausgeweitet werden.Wie die ersten Ergebnisse zeigen, sind die beiden wichtigstenFaktoren für Panalpinas Kunden die Qualität unddie Geschwindigkeit der Dienstleistungen. Die Gruppe wirddiesbezüglich von ihren Kunden generell besser als dieBranche beurteilt und die Grundeinstellung der Mitarbeitendenals herausragend bewertet.Anerkennung für herausragende Leistungen2010 wurden verschiedene Geschäftseinheiten der Gruppeausgezeichnet. In Brasilien erhielt Panalpina als besterSpediteur am Flughafen Viracopos (VCP) die Fenix-Trophäe2010. Dieser Preis wird nach einer Umfrage bei Kundenund regionalen Aussenhandelsvertretern verliehen. Die fürdie Überwachung der brasilianischen Flughäfen zuständigeRegierungsbehörde Infraero zeichnete Panalpina sogardoppelt aus – als effizientestes Unternehmen in gleich zweiIndustriebereichen. In Kolumbien erhielt Panalpina dasZertifikat des Colombian Safety Council (CCS) für ihrHSE-System. Panalpina Singapur wurde 2008 und 2009Panalpina Geschäftsbericht 2010