Wenn das Schlachten vorbei ist - Boyle, T. C

Die Lautsprecher plärren unentwegt. Flugzeuge –
der Flughafen ist um die Ecke – donnern in im-
mer kürzeren Abständen über den Himmel. Alle
wollen ein bisschen herumstehen und plaudern.
Achtzehn Minuten. Achtzehn Minuten für ein-
en simplen Einkauf, und zwar weil Kundendienst
diesen Leuten als Konzept so fremd ist wie ein
anständiger Preis für ein anständiges Produkt. Er
hasst Einkaufszentren wie dieses – als kleiner
Einzelhändler muss er das auch, da Costco und
Best Buy und der ganze Rest ihn doch ständig un-
terbieten –, und er wäre zu dem kleinen Haushalt-
swarengeschäft im Upper Village gegangen, an-
statt den ganzen Weg hier hinaus zu fahren und
mitten in dieser Asphaltwüste zu parken, wenn
man ihn dort nicht kennen würde, gut kennen
würde, und bei diesem besonderen Einkauf kom-
mt es ihm vor allem auf Anonymität an. Und das
heißt: Willkommen bei Home Depot, verehrte
Kunden.