Quality Engineering 04.18

„Es gibt bei uns viele unterschiedliche
Innovations projekte, in denen wir uns
zum Beispiel damit beschäftigen, wie
sich ein Alexa-System an ein Qualitätsmanagementsystem
anbinden lässt.“
Dr. Stephan Killich
:: Welches Thema steht zurzeit ganz oben auf der Liste
bei Consense? Welchen Trend sehen Sie zurzeit im Qualitätsmanagement?
Dr. Stephan Killich: Ein Thema, mit dem wir uns eigentlich
schon immer beschäftigen, ist, lebendige Managementsysteme
aufzubauen. Und wir merken, dass dieser
Trend im vergangenen Jahr erneut stärker geworden ist.
Wir verfassen regelmäßig Whitepaper zu verschiedenen
Themen, die wir im Internet zum Download anbieten.
Und solche, bei denen es um die Frage geht, wie sich ein
akzeptiertes und lebendiges Managementsystem etablieren
lässt, stoßen auf sehr großes Interesse.
:: Was ist denn ein lebendiges Managementsystem?
Dr. Iris Bruns: Für uns ist es sehr wichtig, alle Mitarbeitergruppen
in einem Unternehmen zu erreichen. Das
heißt: Qualitätsmanagement nicht nur für die Qualitätsmanager
oder die Führungskräfte und Abteilungsleiter,
sondern für alle Mitarbeiter von A bis Z. Alle Prozesse
sollen so abgebildet werden, wie sie tatsächlich
ablaufen. Und jeder Mitarbeiter – egal, ob er irgendwo
in der Produktion arbeitet oder im Büro – soll die Möglichkeit
haben, sich aktiv daran zu beteiligen und sein
Feedback zu geben. Auf diese Weise lässt sich dieses
System zeitnah an die Realität anpassen. Das erhöht natürlich
auch die Akzeptanz des Managementsystems,
weil der Mitarbeiter sich wiederfindet.
:: Hat dies auch etwas damit zu tun, dass sich der Anwenderkreis
solcher Managementsysteme in den vergangenen
Jahren erweitert hat?
Bruns: Der Ansatz, solche Managementsysteme dezentral
zu pflegen, hat an Bedeutung gewonnen. Somit ist
auch das Interesse in den Abteilungen und Teams größer
geworden, Zugang zu den Systemen zu haben. Das
geht auch mit dem Thema Systemharmonisierung einher.
Unternehmen kaufen andere Firmen und müssen
dann deren Systeme integrieren. Dabei stellt sich die
Frage: Wie transportiert man das an die Mitarbeiter?
Das ist eine Herausforderung.
:: Wie unterstützt Consense diese Systemharmonisierung?
Bruns: Die Herausforderung bei der Systemharmonisierung
ist, dass dies ein sukzessiver Prozess ist und nicht
mit einem Knopfdruck alle Inhalte an die übergeordnete
Einheit angepasst werden können. Zumindest nicht,
wenn das Ziel ein akzeptiertes und lebendiges Managementsystem
ist. Wir unterstützen diesen Prozess durch
zahlreiche Aspekte, sowohl auf der Ebene des Beratungsprojektes
als auch durch technische Maßnahmen.
So ist es beispielsweise möglich, mehrere Datenbanken
parallel zu betreiben, in der nur einzelne Vorgaben und
Prozesse einheitlich sein müssen.
:: Daneben beschäftigt sich Consense zurzeit aber besonders
mit dem Thema DSGVO.
Killich: Wir sehen den Zusammenhang zwischen zwei
Themen: Auf der einen Seite gibt es ein akzeptiertes lebendiges
Managementsystem und auf der anderen Seite
ein Datenschutzmanagementsystem. Wenn diese
nicht zusammengebracht werden, dann arbeitet man
mit zwei konkurrierenden Systemen beziehungsweise
Software-Lösungen. Dabei wird dann das Datenschutzmanagementsystem
wahrscheinlich einen großen Part
einnehmen, weil es mit hohen Sanktionen verbunden
ist und im Topmanagement sehr präsent ist. Was beim
Qualitätsmanagement momentan eher weniger der
Fall ist. Wenn man beides miteinander verbindet, dann
profitieren beide Systeme von einer wesentlich höheren
Akzeptanz der Inhalte und Vorgehensweisen. Außerdem
ist dann der Aufbau eines Datenschutzmanagementsystems
viel einfacher und schneller umzusetzen.
Bruns: Es gibt viele Parallelen zwischen einem klassischen
QM-System und den Forderungen der neuen Datenschutzgrundverordnung.
Viele Bestandskunden, die
ein QM-System nutzen, erkennen nun, dass vieles bereits
vorbereitet ist, was jetzt in der neuen DSGVO gefordert
wird.
:: Warum ist es ein Vorteil, Datenschutz in das Qualitätsmanagement
einzubinden? Wo gibt es Überschneidungen
zwischen den beiden Bereichen?
Killich: Es gibt viele Gemeinsamkeiten. So kann beispielsweise
schon die Bestandsaufnahme beim Aufbau
eines Datenschutzmanagementsystems auf das QM-
System zurückgreifen. Ich weiß dort bereits, welche Prozesse
und welche Verantwortlichkeiten vorhanden sind.
Und wenn es ein gut gepflegtes System ist, lässt sich so-
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