Geschäftsbericht 2002 - Raiffeisen Zentralbank Österreich AG

ser wichtigen Unternehmensgruppe ist, möchte die
RZB auch in CEE zu den führenden Ansprechpartnern
der KMU zählen. Nach einem Pilotprojekt in Polen
bearbeitet die RZB dieses Segment derzeit in acht
Märkten der Region: Bulgarien, Kosovo, Kroatien,
Polen, Rumänien, Slowakei, Tschechien und Ungarn.
Gemeinsame Programme mit der Europäischen Bank
für Wiederaufbau und Entwicklung (EBRD) und der
EU helfen bei der professionellen Betreuung von KMU
und verschaffen ihnen Zugang zu günstigeren
Krediten. Damit soll einerseits das Wachstum von
KMU – in jedem Markt eine Art Rückgrat der Volkswirtschaft
– gestärkt werden. Andererseits eröffnet
sich für die RZB der Zugang zu einem rasch wachsenden
Marktsegment.
76 www.rzb.at
„Superior Customer Service Quality”
Der „Superior Customer Service Quality“-Ansatz, der
die höchstmögliche Servicequalität à la Raiffeisen
sicherstellen soll, wurde auch im Jahr 2002 konsequent
umgesetzt. Im Mittelpunkt standen dabei Schulungen
des Vertriebspersonals. Darüber hinaus wurden über
sogenannte train-the-trainer-Programme zahlreiche
Mitarbeiter der Bereiche Sales & Services geschult.
Weitere wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung der
Qualitätsstandards wurden über Marktforschungsergebnisse
und Mystery Shopping-Aktionen gewonnen.
Wie in den Jahren davor wurde auch 2002 wieder
großer Wert auf die Weiterentwicklung der Informationstechnologie
und der damit gewährleisteten Unabhängigkeit
des Kunden von Banköffnungszeiten gelegt.
Kathrein & Co. – Private Banking
in Österreich
Die Kathrein & Co. Privatgeschäftsbank AG steht zu
100 Prozent im Eigentum der Raiffeisen Zentralbank
und ist für das Private Banking der Raiffeisen Bankengruppe
in Österreich zuständig. Ihr Schwerpunkt liegt
in der Vermögensverwaltung gehobener Privatkunden.
Das hauseigene Portfoliomanagement-Team arbeitet
nach streng quantitativen Grundsätzen. Die von
Kathrein & Co. angebotenen Investmentfonds werden
unter der Marke „Q.I.K.“ als Publikums- und Spezialfonds
angeboten. Ziel des hauseigenen Portfoliomanagements
ist es, Fondsprodukte zu offerieren, die
keine andere Kapitalanlagegesellschaft anbietet.
Langfristige Kundenbeziehungen sind ein wesentlicher
Erfolgsfaktor im Private Banking. Trotz der schwierigen
Rahmenbedingungen im Jahr 2002 gelang es
Kathrein & Co., die Kundenbeziehungen zu intensivieren
und auszubauen.
In Ergänzung ihrer Privatbanktätigkeit agiert Kathrein
& Co. auch als Berater bei Fusionen und Übernahmen
(M&A). Darüber hinaus ist die Bank im Bereich Stiftungen
einer der Marktführer in Österreich.
Die Bilanzsumme von Kathrein & Co. betrug zum
Jahresende 2002 € 337,8 Millionen (2001: € 327,4
Millionen), das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit
nach österreichischen Bilanzierungsrichtlinien
€ 3,2 Millionen (2001: € 3,4 Millionen). Kathrein &
Co. beschäftigt 52 Mitarbeiter.